Se puede argumentar que cualquier empresa que recopile y maneje datos de clientes tiene la responsabilidad de utilizar métodos sólidos para protegerlos, pero también se puede hacer un comentario similar sobre la responsabilidad de la empresa de educar a los consumidores sobre el malware y los ataques cibernéticos.
Los clientes seguros son clientes felices, y ayudar a garantizar que tus clientes sigan las mejores prácticas de seguridad cibernética puede ayudar a que sigan así.
Sin embargo, no hay una sola forma de realizar esta tarea. A continuación, discutimos ocho métodos efectivos para educar a los consumidores sobre ciberseguridad y por qué estos métodos son tan beneficiosos para tus clientes y tu empresa.
- Organiza webinars en vivo. Una de las mejores maneras de educar a tus clientes y comunicar la importancia de la ciberseguridad es a través de webinars en vivo. Para que las sesiones sean interactivas, puedes recibir preguntas y pedirle a la audiencia que comparta sus experiencias con respecto a los problemas de seguridad cibernética que han enfrentado en el pasado y cómo manejaron esas situaciones. Luego, puedes hacer un seguimiento presentando las mejores prácticas que podrían haberlos ayudado a prevenir o enfrentar las situaciones de una mejor manera. Esto no solo hará que tus sesiones sean atractivas, sino que también te brindará información útil que fomentará una comunicación efectiva.
- Proporciona recursos para obtener más información. Agrega enlaces ocasionales a recursos educativos sobre cómo mantenerse seguro online como parte de tu responsabilidad por la seguridad del cliente. Puedes enviar recordatorios con tus correos electrónicos de vez en. Cuando envíes correos electrónicos o boletines a tus clientes, considera agregar un PS ocasional en la parte inferior que contenga recursos educativos para mantenerse seguro online. Estos recursos podrían incluir notas breves sobre temas como la detección de estafas de phishing o la configuración de la autenticación de dos factores en las cuentas, acompañadas de enlaces de confianza. Si es posible y relevante para tu modelo de negocio o audiencia, crea una página web o sección dedicada solo para materiales educativos en tu página web para que los clientes encuentren información de seguridad cibernética cuando sea necesario.
- Gamifica la experiencia de aprendizaje. Una forma efectiva de comunicar las mejores prácticas es contratar a expertos profesionales en capacitación en seguridad cibernética y realizar «programas de simulación de emergencia» para que los usuarios tengan una idea práctica de lo esenciales que son los programas de seguridad cibernética. Puedes generar y mantener el interés de los usuarios gamificando todo este programa de capacitación y obsequiando a los usuarios con tokens o regalos sorpresa. Además, reconoce y recompensa a los usuarios que reporten correos electrónicos maliciosos o ataques cibernéticos. Crea estudios de casos sobre estos incidentes y deja que la curiosidad natural de los usuarios los inspire a tomarse la ciberseguridad en serio.
- Haz publicaciones en las redes sociales. Una forma efectiva de comunicar claramente las mejores prácticas de seguridad cibernética y educar a tus clientes sobre los ataques cibernéticos es aprovechar las redes sociales. Debes crear una comunidad utilizando la plataforma de redes sociales que mejor se adapte a las preferencias de tus clientes e involucrar a tu audiencia compartiendo contenido relevante sobre las mejores prácticas de seguridad cibernética. Esto no solo ayudará a educar a tus clientes, sino que también te permitirá interactuar con ellos mientras comparten sus experiencias contigo y otros miembros de la comunidad.
- Aprovecha el proceso de incorporación de usuarios. Una de las mejores maneras de educar a los clientes sobre cómo mejorar la seguridad y prevenir los ataques cibernéticos es aprovechar el proceso de incorporación. Cada vez que un cliente se suscribe a un servicio, se le puede presentar un vídeo educativo o una publicación de blog sobre la importancia de la seguridad de los datos. Este vídeo o publicación debe describir claramente las mejores prácticas, como el uso de contraseñas seguras, habilitar la autenticación de dos factores y actualizar el software con regularidad. Además, puedes agregar sugerencias, superposiciones e información de texto junto con las características de tu producto. De esta manera, haces que las prácticas seguras sean más accesibles para los clientes y los ayudas a tomar decisiones más informadas.
- Implementa una estrategia de liderazgo intelectual. Las empresas que recopilan y manejan los datos de los clientes son responsables de educar a los clientes sobre el malware y los ataques cibernéticos. La ciberseguridad es un esfuerzo de equipo, por lo que garantizar que los clientes estén actualizados sobre las mejores prácticas es esencial para proteger los datos con éxito. La creación de una estrategia de contenido de liderazgo intelectual que insista repetidamente en las mejores prácticas a través de una variedad de medios es la mejor manera de garantizar que los clientes estén familiarizados y se mantengan actualizados. Una táctica poderosa para garantizar la comprensión del cliente es reutilizar el mensaje inicial en diferentes formatos de contenido, como carruseles de imágenes e infografías, para distribuirlos a otros canales. Para un método de distribución, el correo electrónico y las redes sociales son las formas más rápidas de comunicarte con tu audiencia.
- Usa mensajes simples pero útiles. Una de las mejores y más efectivas formas de comunicar claramente las mejores prácticas de ciberseguridad es mediante la elaboración de mensajes simples pero bien pensados que sean fáciles de comprender. No todos en tu audiencia son expertos en tecnología o entienden los términos complejos o la jerga que se usa a menudo para educar a las personas sobre la seguridad cibernética. Entonces, para generar conciencia, lo mejor es que transmitas mensajes simples que todo el mundo entienda.
- Crea una página dedicada en tu página web. Debes compartir algunos de los pasos clave que estás dando para garantizar que los datos confidenciales de tus clientes permanezcan ocultos. Una forma de hacerlo es crear una página de seguridad en tu página web llena de consejos y estrategias para mejorar la ciberseguridad.
