Crear una tienda online excepcional es en parte arte y en parte ciencia. Debes combinar la estrategia con la creatividad y al mismo tiempo considerar elementos prácticos que impacten directamente en las conversiones.
Crear la página web de comercio electrónico perfecta requiere orquestar cuidadosamente numerosos componentes en una experiencia coherente y que genere confianza. Pero, ¿por dónde empezar para aumentar la fidelidad de los clientes y los ingresos?
Cuando se hace correctamente, tu página obligará a los visitantes no sólo a navegar sino también a agregar artículos a su carrito y completar compras. A continuación, exploramos los ocho ingredientes fundamentales para el éxito de una página web de comercio electrónico.
Elementos de un diseño eficaz de una tienda online
- Imágenes de producto convincentes
Las fotografías dinámicas y de alta calidad captan la atención y despiertan el deseo por tus productos. Debes presentar tomas nítidas y bien iluminadas desde múltiples ángulos en cada página de producto.
Yendo más allá, habilitar las capacidades de zoom permite a los compradores inspeccionar detalles, generando confianza en lo que están comprando. Además, las vistas, vídeos e imágenes alternativas que reflejan el uso en el mundo real proporcionan un mayor contexto.
Mientras recopilas imágenes de productos, enfatiza los colores vibrantes, los temas de estilo de vida y las señales emotivas que se alineen con la identidad de tu marca. Recuerda, las imágenes atractivas pueden mejorar o deshacer la tasa de conversión. Invierte tiempo y esfuerzo en la fotografía y optimización del producto.
- Menús de navegación intuitivos
Al entrar en tu tienda online, los visitantes deberían conocer instantáneamente las ofertas. Un menú de navegación intuitivo y organizado ayuda al descubrimiento y a la navegación dirigida según los intereses y la intención del comprador.
Clasifica los productos de manera lógica mientras destacas los más vendidos y las recomendaciones personalizadas. Asegúrate de que las subpáginas anidadas y los elementos del menú principal estén claramente etiquetados. Además, incorpora una sólida herramienta de búsqueda interna para mayor flexibilidad de búsqueda. Si la organización del menú aún parece compleja, un mapa del página puede aclarar el contenido disponible.
En general, la navegación debería permitir una exploración autoguiada y sin esfuerzo. Esto genera confianza a través de la transparencia.
- Capacidad de respuesta móvil perfecta
Hoy en día, la mayor parte del tráfico de comercio electrónico proviene de teléfonos inteligentes. Es vital optimizar los diseños para pantallas pequeñas y entradas táctiles. No abordar la UX móvil te costará innumerables clientes y perderás ingresos.
En consecuencia, crea tu tienda online pensando en los dispositivos móviles primero, probando la capacidad de respuesta en todos los tamaños de dispositivos. La accesibilidad debe parecer natural independientemente de las dimensiones de la pantalla. Puedes incorporar fuentes legibles, bloques en los que se puede hacer clic espaciados para los dedos y formatos que maximicen el espacio vertical.
Además, prioriza las funciones móviles clave, como pagos de billetera, datos biométricos, notificaciones automáticas y funcionalidad offline. Conoce a los clientes donde estén, en teléfonos y tabletas, eliminando toda fricción en los procesos de compra móviles.
- Propuesta de valor clara
Deberás comunicar con decisión qué hace que tu marca y tus ofertas sean únicas. ¿Por qué los clientes deberían comprar tus productos en lugar de los de la competencia? ¿Qué diferenciación significativa existe? Convierte las respuestas en una propuesta de valor clara para orientar el contenido y los mensajes de la página.
Por ejemplo, tal vez vendas únicamente productos artesanales o dones el 10% de las ganancias a causas benéficas. Muestra de manera destacada diferenciadores como estos a través de textos, insignias, certificaciones y marcas. Los creadores quieren saber que su dinero respalda la calidad y las iniciativas valiosas.
- Filtros de productos robustos
La selección y organización del inventario impactan significativamente el descubrimiento y la toma de decisiones del comercio electrónico. Además, incorpora filtrado y clasificación inteligente para simplificar la búsqueda de productos.
Los parámetros útiles incluyen rango de precios, calificación de los clientes, opciones de marca, atributos del producto como tamaño/color, categorización por género/rango de edad y fecha de publicación del contenido multimedia.
- Páginas de productos excepcionales
El quid de cualquier página web de comercio electrónico se encuentra en las páginas de productos individuales. Esto representa el momento crucial que transforma el interés en un clic definitivo de «sí» que impulsa las ventas. Para maximizar las conversiones, cada vista de producto debe consolidar detalles relevantes para una compra informada.
Abre con imágenes visualmente imponentes como describimos anteriormente. A continuación, incluye precios/promociones, descripciones resumidas, especificaciones, preguntas frecuentes, cronogramas de envío, reseñas, alternativas relacionadas y opciones de personalización, si corresponde. Además, incorpora protección de compra a través de garantías o políticas de devolución.
En general, la página debe inspirar confianza al abordar cualquier pregunta o inquietud de manera preventiva. Las páginas de productos excepcionales convierten a los visitantes en clientes de pago.
- Velocidad de la página optimizada
El desempeño técnico influye significativamente en las experiencias y resultados de los clientes. Dado que la capacidad de atención disminuye rápidamente, los tiempos de carga lentos afectan gravemente la calidad de los encuentros y las conversiones. La mayoría de los visitantes abandonarán las páginas que tardan más de tres segundos en cargarse.
Por lo tanto, la optimización de la velocidad de la página web es obligatoria para el crecimiento de los ingresos. Minimiza el código, comprime imágenes, limita las cadenas de redireccionamiento, habilita el almacenamiento en caché del navegador, elige planes de alojamiento web más eficientes y realiza pruebas frecuentes con herramientas online.
- Llamadas a la acción destacadas
Las llamadas a la acción (CTA) representan botones o enlaces procesables que provocan los comportamientos deseados de los visitantes. Incorpora CTA estratégicamente para guiar a los usuarios a través de los pasos clave del embudo de comercio electrónico. Las ubicaciones principales incluyen páginas de productos, carritos, creación de cuentas, ventanas emergentes y confirmación de pago.
Por ejemplo, las CTA de productos pueden decir «Agregar al carrito» o «Comprar ahora» en colores llamativos y fondos contrastantes. También puedes incorporar CTA rotativas de venta cruzada, como carruseles «Los clientes también compraron«. Cuando sea relevante, presenta imperativos en los que se pueda hacer clic para acercar a los compradores a la finalización de la transacción.
Para maximizar la tasa de respuesta, enfatiza la ubicación de las CTA a través del tamaño, el color y la posición. Prueba cuidadosamente las versiones para determinar cuál es más eficaz para mejorar la conversión.
