No hay nada como llegar a casa y recibir el paquete que estabas esperando ansiosamente, tomarte tu tiempo para desempaquetar tu artículo y saborear la experiencia, ¿verdad? Por eso el embalaje de tu comercio electrónico debe ser inteligente, cuidadoso, bien diseñado y original. Capitalizar las emociones de tus clientes durante este momento es la clave para dejar un impacto duradero y crear una experiencia inolvidable.
En un mundo perfecto, el embalaje de tu comercio electrónico es tan atractivo que tus visitantes no solo esperan ansiosos el artículo que pidieron, sino también el paquete en sí. A continuación, te brindamos una guía sobre embalaje de comercio electrónico para ayudarte a equiparte con las herramientas necesarias para destacar entre la multitud.
¿Por qué el embalaje influye en el comportamiento de compra?
El 95% de nuestra toma de decisiones de compra se realiza de forma inconsciente. Muchas personas no son conscientes del grado en que sus emociones impulsan las compras. Sin embargo, la mayoría de las empresas de comercio electrónico son muy conscientes de esto y, por lo tanto, aplican tácticas de neuromarketing al diseñar sus envases, productos y campañas publicitarias.
Los diseñadores de embalajes de productos aprovechan las emociones y los estímulos subconscientes para guiar sus esfuerzos e influir en nuestro comportamiento de compra. El principal objetivo del packaging es generar emociones y asociarlas a la marca.
Con el aumento de los vídeos de unboxing como tendencia, las personas esperan más del embalaje de su pedido online, esperando una experiencia de unboxing que sea realmente placentera.
Cuando las expectativas son altas, puede resultar bastante frustrante recibir un paquete demasiado sellado, empaquetado incorrectamente, lleno de plástico de burbujas o simplemente decepcionante. Tratar con este tipo de embalajes no sólo es inconveniente para el consumidor, sino que también empaña la reputación de la marca y afecta sus resultados.
Por otro lado, los envases atractivos y resistentes generan un boca a boca positivo (publicidad gratuita, ¡sí!), y la gente puede incluso reutilizarlos para almacenamiento.
¿Qué quieren los consumidores?
Los consumidores tienen ciertas expectativas sobre los embalajes. Identifícalas para aumentar la lealtad de los clientes y el boca a boca. Aquí hay algunas cosas que los consumidores quieren de los embalajes de comercio electrónico:
- El embalaje debe mostrar de manera destacada el producto y la marca, ya que ayuda a los clientes leales a encontrar el producto fácilmente. Los detalles vitales del producto, como la talla de la ropa o los ingredientes de los alimentos, deben comunicarse de forma visible y clara.
- Los embalajes deben ser fácilmente desechables y proteger los productos de los elementos. Si el embalaje puede funcionar como estuche de almacenamiento o transporte, debe ser duradero, compacto y fácil de usar. Con el aumento de la conciencia sobre la vida sostenible, los consumidores ahora buscan envases “verdes” reciclables o reutilizables que también sean minimalistas en el uso de materiales.
- En un mercado abarrotado, una nueva idea hace que un producto destaque. Un embalaje único y atractivo es mejor que ceñirse a lo habitual.
También es importante tener en cuenta que el embalaje de tu comercio electrónico no es lo único que tiene que deleitar. La velocidad de entrega también juega un papel muy importante a la hora de deleitar o decepcionar a los clientes. El 41% de los compradores espera recibir su pedido en un plazo de 24 horas, mientras que el 62% lo espera en 3 días y el 90% en 5 días.
Qué considerar al seleccionar el embalaje para tu ecommerce
Nuestro mejor consejo a la hora de decidirte por el embalaje de tu comercio electrónico es que lo mantengas simple. Si bien las viejas cajas de cartón corrugado pueden seguir siendo una buena opción para la entrega, la competencia se está volviendo dura, lo que dificulta destacar. Tus clientes ya no desean recibir sólo el producto; desean una experiencia, algo que los cautive y ofrezca una conexión con tu marca.
Imagínate desenvolviendo regalos durante tu cumpleaños o Navidad. Con un bonito papel de regalo, un lazo encima y una tarjeta personalizada con tu nombre, realmente te hace sentir especial, ¿no? Es porque la forma en que alguien envuelve tu regalo habla de cuánto pensamiento le puso.
El embalaje de comercio electrónico funciona de la misma manera. Puedes forjar un vínculo significativo con tus clientes utilizando embalajes personalizados.
Consejos para elegir un embalaje eficaz y agradable a la vista:
- Determina un objetivo para tu embalaje
¿Quieres que capte la atención, mejorar la experiencia de unboxing o reforzar la identidad de la marca? Desarrolla el embalaje como tu objetivo principal en mente.
- Utiliza materiales duraderos
Diseña el embalaje de manera que proteja tu producto durante el tránsito y la manipulación para evitar cualquier daño.
Para artículos suaves y flexibles como ropa o sábanas, opta por sobres de polietileno o bolsas de plástico. Sin embargo, para artículos frágiles y poco flexibles, elige cajas estándar, cajas rígidas, cartones plegables o envases termoformados.
Utiliza materiales resistentes, protectores y de precio razonable. Mejora la seguridad agregando inserciones de espuma, protectores de esquinas, divisores de cartón y materiales antiestáticos en tu embalaje. Esto muestra a tus clientes tu compromiso con la calidad y les ayuda a generar confianza en tu marca.
- Planifica los costes de manera eficiente
Equilibra la calidad del embalaje con la asequibilidad para lograr rentabilidad y satisfacción del cliente. Mantén tus diseños minimalistas y compra materiales al por mayor. Estandariza tamaños y diseños de embalajes para reducir los costes de fabricación e impresión. Prueba tus prototipos para garantizar su integridad estructural antes de realizar pedidos al por mayor.
- Elige materiales sostenibles
Los consumidores ahora buscan minimizar el desperdicio y, por lo tanto, realizan pedidos a empresas que pretenden hacer lo mismo. Utiliza materiales reutilizables o biodegradables. Incluye información sobre cómo reciclar o desechar adecuadamente el embalaje para mostrarles a tus clientes cuánto te preocupas por el medio ambiente. También puedes fomentar la eliminación responsable para demostrar aún más tu compromiso.
Elige cartón, papel y plásticos de origen vegetal que provengan de materiales biodegradables, reciclados o reciclables, bioplásticos o que sean compostables.
- Da una excelente primera impresión
Imagina cómo interactuarán los clientes con el embalaje cuando lo reciban. Para crear una experiencia de unboxing memorable y agradable, experimenta con formas, colores, fuentes y gráficos de embalaje únicos. También puedes explorar materiales, texturas y acabados no convencionales que destaquen, pero recuerda que tu objetivo principal es un embalaje que sea funcional y protector.
Es aconsejable recopilar comentarios de los clientes sobre su experiencia de envío y desembalaje para poder saber mejor lo que piensan los consumidores cuando llega su paquete. Incluso si los resultados no son tan favorables como esperabas, puedes identificar áreas en las que realizar mejoras.
- Considera el transporte
Tu producto pasará por varias etapas de tránsito antes de llegar al comprador. Por lo tanto, es inteligente tener en cuenta la logística involucrada en el envío. Si bien algunos diseños pueden ser estéticamente agradables, pueden ser más adecuados para tiendas físicas y no para escenarios de entrega.
Diseña envases que se ajusten perfectamente a tus productos, reduzcan el espacio vacío y minimicen el riesgo de daños. Elige materiales de embalaje duraderos y protectores que resistan los rigores del transporte.
Además, tómate el tiempo para etiquetar los paquetes claramente con códigos de barras, direcciones e información de envío para garantizar una entrega sin problemas. También ayuda a proporcionar a los clientes información de seguimiento para que estén informados sobre el estado del pedido.
- Sé creativo
Hay muchas cosas que puedes hacer que no cuestan mucho pero que pueden mejorar la experiencia de compra y fortalecer las relaciones con los clientes. Agrega pequeños detalles en los elementos de tu embalaje, como envoltorios personalizados, papel de seda, cinta personalizada, colores y olores únicos para aumentar la probabilidad de que tu embalaje se vuelva viral en las redes sociales.
También puedes agregar dispositivos de desgarro, lengüetas, áreas de fácil agarre y diseños deslizables para un desempaquetado conveniente.
Cosas que se deben evitar en el embalaje
- Exceso de embalaje o demasiada cinta adhesiva: esto dificulta la apertura y estropea la experiencia.
- Embalaje desgastado: es poco atractivo y da una primera impresión descuidada.
- Demasiado caro: exagerar con el embalaje costará demasiado y perjudicará tus ganancias, especialmente cuando la mayoría de los embalajes se desechan.
- Errores tipográficos: los errores ortográficos y gramaticales no pasan desapercibidos.
- Embalaje de tamaño incorrecto: es posible que no proteja tu producto contra daños y se vea incómodo. Los envases de gran tamaño pueden inducir a error a los clientes, dañando la confianza y la credibilidad de la marca.
- Materiales incorrectos: esto puede provocar productos dañados. Por lo tanto, opta por cajas adecuadas, como cajas de cartón corrugado doble y materiales de embalaje protectores para productos frágiles.
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