El comercio minorista está cambiando rápidamente, impulsado por consumidores que valoran cada vez más el ahorro, la sostenibilidad y la autenticidad de las marcas. El informe «The State of Shopping 2025», elaborado por Scalapay con datos exclusivos de Casaleggio Associati, analiza las principales transformaciones en el mundo de las compras y revela que el comercio electrónico europeo superó los 607.000 millones de euros en 2024, con perspectivas de seguir creciendo en los próximos años.
A pesar del auge digital, las tiendas físicas siguen siendo clave: el 64% de los consumidores pasa más tiempo comprando en ellas porque busca experiencias más tangibles y ofertas exclusivas. Además, el número de usuarios de comercio electrónico ha crecido notablemente, alcanzando los 19,49 millones en 2024, y se espera que llegue a 25,18 millones en 2029, con una tasa de crecimiento anual del 29%.
Principales tendencias de compra para 2025
- Compra consciente y confianza digital: la nueva moneda del comercio minorista. Con el aumento del fraude online y la expansión de la Inteligencia Artificial, la confianza se ha convertido en un factor clave a la hora de comprar. El 79% de los consumidores a nivel mundial considera la privacidad y la autenticidad como sus principales preocupaciones, mientras que el 60% asegura que busca información en Internet antes de hacer una compra. Con todo ello, las empresas necesitan invertir en transparencia, reseñas verificadas y protección de datos para ser competitivas.
- El auge del BNPL y la evolución de los métodos de pago. El modelo «Compra Ahora, Paga Después» (BNPL) se ha consolidado como una de las opciones de pago favoritas en el sur de Europa, especialmente entre Millennials y la Generación Z, que prefieren esta alternativa a los métodos de crédito tradicionales. Se espera que para 2030 los métodos de pago alternativos (APM), como el BNPL y los monederos digitales, representen el 82% de las transacciones de comercio electrónico a nivel mundial, superando ampliamente a las tarjetas de crédito y débito.
- De la moda al lujo: cambios en las prioridades de los consumidores. En el sector de la moda, el fenómeno de los «dupes» (imitaciones económicas de productos) y el crecimiento de la reventa de artículos de lujo están redefiniendo el significado de accesibilidad. El 54% de los consumidores afirma que opta por alternativas asequibles a productos de alta gama, mientras que el mercado de la reventa de lujo ha aumentado considerablemente como una respuesta sostenible frente al incremento de los precios.
- Belleza y cosmética: personalización, tecnología y el regreso del glamour. La industria de la belleza ha vivido grandes cambios en 2024, marcados por tendencias que van desde el cuidado preventivo de la piel hasta la creciente influencia de la Generación Alpha. En España, los clientes de belleza tienen entre 35 y 44 años en su mayoría (28%). En Italia, el 46% de los clientes tiene menos de 34 años, mientras que en Francia el grupo de 35 a 44 años representa un 27%. Esta industria también está en plena transformación: mientras el estilo “cleanlook” va quedando atrás, surge una estética más atrevida y llamativa. Al mismo tiempo, el cuidado de la piel se orienta cada vez más hacia la prevención y el uso de tecnologías avanzadas.
- Salud y bienestar: el bienestar como prioridad. En 2024, el concepto de salud ha evolucionado hacia un enfoque más holístico, dejando atrás la simple prevención. El mercado de suplementos y productos farmacéuticos para el bienestar ha crecido como nunca lo había hecho, impulsado especialmente por el auge de los medicamentos GLP-1 para el control del peso, que se han convertido en un fenómeno mundial. Sin embargo, esta tendencia ha generado cierto debate sobre la coherencia de la industria del bienestar, históricamente enfocada en métodos naturales. Además, la optimización del sueño ha cobrado protagonismo como un aspecto esencial para la salud, impulsando el desarrollo de colchones inteligentes y dispositivos portátiles que monitorizan el descanso y la relajación.
- Hogar y jardín: confort y funcionalidad en armonía. El hogar se ha convertido en un espacio multifuncional, lo que ha llevado al auge de soluciones que ahorran espacio, como muebles modulares y dispositivos inteligentes. El interés por la autoexpresión en el diseño de interiores también va en aumento: las búsquedas en Pinterest de paredes pintadas a mano han crecido un 60%, mientras que el interés por murales en puertas ha aumentado un 70%. En 2025, el estilo personal será una prioridad en la decoración del hogar.
- Viajes y experiencias: nuevas tendencias para 2025. El turismo post pandémico es más personalizado y sostenible. Un 29% de los consumidores de entre 25 y 34 años ha planificado viajes vinculados a eventos deportivos, mientras que los destinos alternativos, que evitan el turismo masivo, están ganando popularidad entre los viajeros.
- Deportes: el auge del athleisure y la tecnología deportiva. La ropa deportiva sigue superando al mercado de la moda tradicional, con un crecimiento previsto en 2025 del 5-6% en China, el 3% en Estados Unidos y el 2-3% en Europa. Para la Generación Z, el fitness es una prioridad: el 56% da preferencia a la actividad física, lo que ha impulsado el athleisure como un estilo de vida propio. En 2024, el fitness también dio un salto tecnológico con el uso de Inteligencia Artificial, dispositivos portátiles y entrenamientos virtuales. Los consumidores buscan cada vez más experiencias personalizadas, desde apps de entrenamiento bajo demanda hasta ropa inteligente que adapta los programas de ejercicio según las necesidades individuales.
“La innovación en los métodos de pago, la confianza digital y las experiencias de compra personalizadas se han convertido en factores clave para ganarse a los consumidores”, afirma Simone Mancini, CEO de Scalapay.
Este año traerá consigo una nueva etapa en el comercio minorista, marcada por la personalización, la confianza y la innovación digital como pilares fundamentales. En este contexto, aquellas marcas que logren adaptarse invirtiendo en experiencias personalizadas serán las que consigan un mayor éxito.
