Positivas o negativas, las reseñas online tienen un inmenso poder para las empresas. Las encuestas muestran que más del 90% de los clientes leen reseñas online antes de visitar una empresa y el 88% confía tanto en ellas como en las recomendaciones personales.
Por eso debes tomarte en serio tus reseñas online. Afectan la reputación de tu empresa y desempeñan un papel crucial en el SEO. Más reseñas y calificaciones más altas pueden aumentar tu visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, lo que facilita que los clientes potenciales te encuentren. A continuación, analizaremos la importancia de las reseñas online y te guiaremos sobre cómo manejarlas.
La importancia de las reseñas online
Las reseñas online son una forma de prueba social que puede hacer o deshacer un negocio. Las reseñas positivas pueden atraer nuevos clientes, generar credibilidad y confianza y mejorar la clasificación en los motores de búsqueda. Las reseñas negativas pueden dañar tu reputación, ahuyentar a los clientes y reducir tu clasificación en los motores de búsqueda. En resumen, las reseñas online pueden afectar directamente tus resultados.
Algunas reseñas negativas online pueden ser injustas o falsas, por lo que es esencial saber cómo responder adecuadamente. Esta guía para eliminar reseñas de Google puede ayudarte a eliminar las reseñas injustas que afectan injustamente la reputación de tu empresa.
Cómo responder a reseñas online
Responder a todas las reseñas, positivas o negativas, es fundamental. Muestras aprecio por los comentarios positivos y demuestras un compromiso para resolver los problemas planteados en las críticas negativas.
Mantén un tono tranquilo y profesional al abordar los comentarios negativos. Reconoce la queja, pide disculpas y ofrece una solución. Si es necesario, proporciona información de contacto para una mayor discusión.
- Alentar a los clientes a dejar reseñas. Una forma de mejorar su reputación online es alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas. Puedes agregar una llamada a la acción en tu página web, páginas de redes sociales o firma de correo electrónico. También puedes incentivas a los clientes ofreciéndoles descuentos, obsequios o puntos de fidelidad por dejar reseñas. Sin embargo, en Google existen pautas establecidas que prohíben a las empresas ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas. Asegúrate de leer y seguir estas pautas para evitar sanciones.
- Seguimiento de las reseñas. Monitorizar tus reseñas online es crucial para saber lo que dicen tus clientes sobre tu negocio y abordar cualquier problema de inmediato. Puedes utilizar herramientas como Google Alerts para realizar un seguimiento de las menciones de tu empresa online. También es importante observar las reseñas de tus competidores para conocer sus fortalezas y debilidades y mejorar tu negocio en consecuencia.
- Seguimiento con los clientes. Hacer un seguimiento de los clientes después de una compra puede ayudar a mejorar tus servicios y evitar críticas negativas. Puedes utilizar encuestas, formularios de comentarios o marketing por correo electrónico para recopilar comentarios de los clientes y abordar cualquier problema que puedan haber enfrentado.
- Lidiar con reseñas falsas. Lamentablemente, las reseñas falsas son una realidad en el mundo online. Pueden ser publicadas por competidores, ex empleados descontentos o incluso comprados por empresas de terceros. Cuando se trata de reseñas falsas, es importante responder con calma y profesionalidad. Comunícate directamente con la plataforma para informar el problema y proporcionar pruebas de que la reseña es falsa. En ocasiones, es posible que debas consultar a un abogado para emprender acciones legales contra los responsables.
- Invertir en gestión de la reputación. Por último, invertir en gestión de la reputación puede ayudar a tu empresa a mantenerse a la vanguardia de las reseñas de Google. Esto puede incluir contratar a un administrador de redes sociales para monitorizar las reseñas, responder a los comentarios de los clientes e implementar estrategias para fomentar reseñas positivas. Algunas empresas de gestión de la reputación ofrecen servicios adicionales, como seguimiento de reseñas y reparación de la reputación, lo que puede ser una inversión valiosa para empresas de todos los tamaños.
