El Black Friday es uno de los eventos más importantes del año para muchos negocio y es fácil ver por qué. Desde aumentar el conocimiento de la marca y las oportunidades de participación hasta la adquisición de clientes y el aumento del ROI, las campañas del Black Friday pueden tener un impacto significativo en los negocios.
Pero una vez que el polvo se calma después del frenesí del Black Friday, llega una fase crucial que a menudo separa a los negocio exitosos del resto: el análisis posterior a la campaña. Más allá del aumento inmediato de las ventas, conocer las complejidades de lo que funcionó y lo que no es crucial para un éxito sostenido.
A continuación, profundizaremos en la importancia del análisis posterior al Black Friday y exploraremos cómo los negocios pueden aprovechar los datos para perfeccionar sus estrategias para el éxito futuro.
Qué hacer antes del Black Friday
La clave para cualquier análisis exitoso de una campaña es asegurarte de haberte preparado adecuadamente. No puedes analizar datos que no tienes, así que ten en cuenta lo siguiente al planificar tus campañas:
- Define objetivos y metas claros: define claramente los objetivos clave, como metas de ventas, metas de adquisición de clientes o efectividad de la promoción.
- Establece tus indicadores clave de rendimiento (KPI): identifica los KPI que se alinean con tus objetivos, como tasa de conversión, valor promedio de los pedidos, métricas de participación del cliente y tráfico de la página web.
- Implementa sistemas de seguimiento: esto no tiene por qué ser complejo: piensa en el código de seguimiento de Google Analytics, UTM, etc. Y asegúrate de probar el seguimiento de cualquier campaña que configures.
- Desarrolla una estrategia de marketing integral: planifica una estrategia de marketing multicanal, que incluya plataformas online, redes sociales, marketing por correo electrónico y promociones en las tiendas. Crea contenido atractivo y materiales promocionales adaptados a tu público objetivo.
- Colaboración: fomenta la colaboración entre los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y TI. Garantiza canales de comunicación claros y alineación con los objetivos y estrategias de la campaña.
- Plan de recopilación y análisis de datos: desarrolla un plan integral para recopilar datos durante la campaña del Black Friday. Describe los métodos y herramientas de análisis que se utilizarán para la evaluación posterior a la campaña.
Métricas clave para la evaluación posterior al Black Friday
Como mencionamos anteriormente, una de las partes más importantes de cualquier evaluación exitosa del Black Friday son los KPI. Estas métricas brindan una vista granular de diferentes aspectos de tu campaña y las interacciones con los clientes.
Métricas de rendimiento de ventas
- Ventas totales: evalúa las cifras de ventas generales durante el período del Black Friday en comparación con puntos de referencia anteriores.
- Ventas de productos específicos: identifica los productos y categorías de mejor rendimiento.
- Tasa de conversión: analiza el porcentaje de visitantes de la página web que realizaron una compra.
Métricas de participación del cliente
- Tráfico de la página web: examina el aumento o disminución de las visitas a la página web durante la campaña.
- Alcance en las redes sociales: mide el alcance y la participación de tus publicaciones en las redes sociales relacionadas con el Black Friday.
- Tasa de clics y apertura de correo electrónico: evalúa la eficacia de tus campañas de correo electrónico.
Métricas operativas
- Tasa de abandono de carrito: identifica el porcentaje de usuarios que agregaron artículos a su carrito pero no completaron la compra.
- Tiempo de actividad de la página web: asegúrate de que tu página web permanezca operativa sin tiempos de inactividad significativos.
Métricas de satisfacción del cliente
- Tasa de devolución: evalúa el número de devoluciones posteriores al Black Friday.
- Comentarios y reseñas de clientes: recopila comentarios de los clientes y revisa las plataformas para medir la satisfacción.
Herramientas para una recopilación y análisis de datos eficaces
Una vez que conozcas las métricas críticas, el siguiente paso es aprovechar las herramientas que faciliten la recopilación y el análisis de datos sin problemas. Hay varias opciones aquí, y dependerá de tu pila tecnológica, pero aquí hay algunas opciones que te brindarán un buen punto de partida.
- Google Analytics. Google Analytics proporciona una descripción general del rendimiento de tu página web. Realiza un seguimiento de todo, desde el tráfico hasta las conversiones, si lo configuras correctamente. Si bien puede resultar un poco complejo al principio, es una herramienta gratuita con excelente documentación y oportunidades de capacitación.
- Análisis de CRM. La mayoría de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) vienen con una funcionalidad de análisis incorporada. Esto te permitirá realizar un seguimiento de tu progreso a nivel de contacto, así como a nivel de campaña para ver de dónde provienen los clientes más valiosos.
- Herramientas de panel. Uno de los aspectos más frustrantes del análisis posterior a una campaña es que los datos a menudo pueden almacenarse en diferentes aplicaciones y plataformas, lo que puede llevar mucho tiempo administrarlos. Si bien es posible que tengas datos de clientes en tu CRM, es posible que los datos de tu campaña en las redes sociales solo estén disponibles en la aplicación de redes sociales. Las herramientas de panel de marketing te permiten reunir todos tus datos en un solo lugar. Puedes personalizar tus paneles según tus preferencias: realizar un seguimiento por canal, campaña o incluso publicación.
Estrategias para futuras campañas
Ya has dado todos los pasos correctos y ahora tienes una gran cantidad de datos a tu disposición; el paso final es traducir los conocimientos en estrategias viables para futuras campañas. ¿Pero cómo haces eso?
Identifica patrones de éxito
- Preferencia de producto: identifica patrones en las preferencias de los clientes para adaptar futuras ofertas de productos.
- Canales de marketing eficaces: ¿Cuáles son los canales que generaron la mayor participación y conversiones?
Aborda los desafíos de manera proactiva
- Optimización del proceso de pago: si el abandono del pago fue un problema, optimiza el proceso para transacciones más fluidas.
- Mejora del servicio al cliente: aborda cualquier desafío destacado en los comentarios de los clientes para mejorar el servicio.
Personaliza y orienta
- Ofertas personalizadas: utiliza los datos de los clientes para crear ofertas personalizadas para futuras campañas.
- Marketing segmentado: refina los segmentos de audiencia basándote en los conocimientos del Black Friday para lograr un marketing más específico.
En el panorama del marketing en constante evolución, el análisis posterior a la campaña no es sólo una retrospectiva; es la base para el éxito futuro. Con la información basada en datos de tu campaña del Black Friday, tienes las herramientas para perfeccionar estrategias, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar tus esfuerzos de marketing a nuevas alturas. A medida que se acerca el próximo Black Friday, las lecciones aprendidas este año serán los peldaños hacia un futuro más exitoso.
