El sector minorista actual tiene mucho que afrontar para captar (y retener) la atención del consumidor. Entre la continua expansión del comercio electrónico, los patrones cambiantes de las compras en persona y la creciente competencia, serán los minoristas que se centren en perfeccionar la experiencia del consumidor los que destacarán del resto.
Si bien existen muchos enfoques para mejorar la experiencia del consumidor, los servicios basados en la ubicación son una de las tecnologías emergentes que tienen el potencial de revolucionar la industria minorista al mejorar las compras en las tiendas y optimizar las operaciones de almacén.
Centrarse en la experiencia
Al incorporar servicios personalizados y localizados, los minoristas pueden hacer que las compras sean fluidas y atractivas. Los servicios basados en la ubicación ofrecen una variedad de características de próxima generación que pueden mejorar significativamente la aventura minorista de los clientes.
Los minoristas pueden utilizar diversas tecnologías, paquetes de análisis de datos y herramientas, incluidas balizas, sensores, herramientas basadas en GPS, tecnologías Bluetooth de bajo consumo y soluciones de triangulación Wi-Fi, para habilitar tecnologías de servicios basados en localización (LBS, por sus siglas en inglés). Junto con las soluciones de red de una organización, estas tecnologías pueden permitir a los minoristas entregar información contextualmente relevante en tiempo real a los clientes a través de notificaciones personalizadas en teléfonos inteligentes, creando experiencias de compra interactivas e inmersivas.
Al aprovechar LBS, los clientes pueden interactuar con cupones digitales, orientación paso a paso, recordatorios promocionales personalizados, información de productos en tiempo real, recomendaciones de ventas adicionales o incluso alertas de peligro. Imagina a un cliente que ingresa a una tienda y recibe notificaciones instantáneas sobre promociones en curso, descuentos personalizados o recomendaciones basadas en sus preferencias. Estos servicios localizados no sólo mejoran la satisfacción del cliente sino que también aumentan la probabilidad de compra y fomentan la lealtad del cliente.
Con LBS, los minoristas pueden crear un recorrido de compras conveniente y personalizado que, en última instancia, impulse mayores ventas y, al mismo tiempo, recopile información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes que se pueden utilizar para informar promociones futuras.
Optimizar el backend
Los servicios basados en la ubicación no se limitan a mejorar la experiencia en la tienda; también ofrecen aplicaciones valiosas para optimizar las operaciones de almacén.
A través de tecnologías de seguimiento de activos y optimización de rutas, los minoristas pueden optimizar la gestión de inventario, mejorar la eficiencia operativa y reducir costes.
El seguimiento en tiempo real del inventario de productos de alto valor y los activos corporativos, junto con sistemas automatizados de gestión de inventario, garantiza niveles de stock precisos, minimiza las pérdidas y permite el cumplimiento eficiente de los pedidos. Al aprovechar los servicios basados en la ubicación en los almacenes, los minoristas pueden lograr una mayor agilidad operativa, un procesamiento de pedidos más rápido y una mayor satisfacción del cliente.
Volverse proactivo
Una de las ventajas clave de los servicios basados en la ubicación es su capacidad de predicción en tiempo real.
Al analizar datos históricos, patrones de comportamiento de los clientes y factores externos, los minoristas pueden anticipar problemas potenciales antes de que surjan. Por ejemplo, durante la temporada navideña, los minoristas pueden utilizar datos históricos de tráfico para pronosticar los desafíos de capacidad y gestionar de manera proactiva las medidas de control de multitudes.
Esto permite a los minoristas optimizar la dotación de personal, los niveles de inventario y las operaciones generales de la tienda, garantizando una experiencia de compra fluida y sin estrés para los clientes y niveles adecuados de personal en la tienda.
Tráfico peatonal
Durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, gestionar el flujo de personas y cumplir con las pautas de distanciamiento social fue primordial para los minoristas.
Los servicios basados en la ubicación ofrecen soluciones valiosas para abordar estos desafíos. Si bien afortunadamente los días en los que los consumidores se contaban manualmente cuando entraban y salían de una tienda quedaron en el pasado, un beneficio adicional de LBS es la capacidad de «activar» rápidamente una solución a este problema si alguna vez se vuelve a necesitar.
Por ejemplo, los minoristas pueden gestionar de manera eficiente el tráfico peatonal dentro de sus tiendas aprovechando las tecnologías de monitorización de ocupación en tiempo real, gestión de colas y mapas de calor.
Durante las temporadas altas, estas capacidades podrían ayudar a los minoristas a minimizar proactivamente los tiempos de espera y optimizar la utilización del espacio de la tienda, indicando a los clientes que realmente valoran su tiempo y están trabajando para que la experiencia sea lo más positiva y conveniente posible.
Cambiando la industria
La tecnología de servicios basados en la ubicación tiene el potencial de revolucionar la industria minorista, brindando una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento empresarial.
La clave del éxito será determinar si una oferta específica basada en la ubicación o una combinación de ellas tiene sentido para tus consumidores y qué deseas presentarles.
Desde una perspectiva de gestión, también es importante adoptar la automatización y la integración con los equipos existentes tanto como sea posible al establecer una LBS. Si bien pueden mejorar realmente la experiencia del consumidor y brindar una ventaja competitiva, las tecnologías LBS aún deben ser fáciles de implementar y operar por parte de tu equipo y crear valor demostrable para el consumidor.
