La pandemia provocada por el COVID-19 ha modificado muchos hábitos cotidianos de los ciudadanos en todos los países, siendo el consumo uno de ellos, lo que ha resultado en el crecimiento aún mayor de las compras online.
Según los datos del estudio(1) realizado por Sendcloud, el checkout de las tiendas online es un aspecto clave para impulsar las conversiones. Un 57% de los consumidores españoles abandona la compra online si a la hora de hacer el pago los gastos de envío son elevados. De hecho, el 70% de los consumidores tanto españoles como europeos están dispuestos a añadir otro producto a su cesta para alcanzar el umbral de envío sin coste.
Los principales resultados del estudio revelan que España encabeza la tendencia de incremento en el número de compras online al mes. Los españoles compran al menos 2 veces y una media de casi 6 productos al mes por Internet. En comparación con los resultados europeos, los datos de la frecuencia de compra y el número de productos comprados son más altos en España.
Esta tendencia se dispara durante los meses del confinamiento provocado por el coronavirus. En promedio, los compradores españoles pidieron por Internet tres productos más durante este período, por encima de la media europea, que se sitúa en 2,7 productos al mes.
Con respecto al gasto medio, aunque la mayoría de los consumidores indicaron gastar entre 11€ y 50€ en su última compra, la cesta media de la última compra en España es de 109€. Sin embargo, el gasto medio de los españoles es menor en comparación con la media europea, que son casi 130€.
Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud, explica que “estos datos confirman que el crecimiento del comercio electrónico seguirá, especialmente después de la crisis sanitaria ya que el distanciamiento social está impulsando un cambio importante en el comportamiento de compra y la creación de nuevos hábitos de consumo. Ante esta situación, está claro que el futuro del comercio físico requiere estrategias omnicanal y una competencia aún mayor en el ámbito online. Por su parte, en el caso del comercio online los datos recabados en el estudio nos permiten deducir que las estrategias de entrega juegan un rol importante y que ofrecer un envío gratuito a partir de un cierto importe puede impulsar conversiones.”
Junto a las opciones de envío gratuito, los plazos de entrega prolongados provocan también un abandono de la compra para al menos un 43% de los españoles encuestados. Ambos motivos son cruciales tanto para los consumidores españoles como los europeos. Con respecto a plazos de envío, la media europea se sitúa en 36% mientras que en el caso de altos gastos de envío en 66% comparando con un 57% de los españoles.
Sin embargo, tener una mala experiencia con las empresas de transporte influye menos a los españoles a la hora de comprar online. Es un aspecto de interés para solo un 11% de ellos, en comparación con la media europea, que se sitúa en un 21%.
Por último, los datos del estudio muestran que tanto los consumidores españoles como los europeos tienen altas expectativas con respecto a las entregas en el mismo o al día siguiente. Casi el 50% de los consumidores europeos, incluidos los españoles, espera recibir su pedido el día siguiente para compras realizadas hasta las 6 de la tarde. No obstante, la media europea de entregas en 24h para pedidos realizados hasta las 8 de la tarde es de un 25% frente al 20% de España.
Está claro que cada país tiene sus preferencias, pero podemos ver que algunos aspectos, como las entregas rápidas, flexibles así como envíos gratuitos a partir de un importe mínimo, se han convertido en un nuevo estándar. Sin embargo, también hemos visto que durante la pandemia los consumidores se han mostrado mucho más pacientes respecto a la entrega de sus productos, especialmente en España, cuyos compradores demuestran una gran flexibilidad para esperar su pedido hasta más de 6 días después de realizar la compra.
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(1) El estudio se ha realizado en colaboración con Nielsen, una compañía global de medición y análisis de datos que proporciona una radiografía completa y precisa de los consumidores y los mercados en todo el mundo. Muestra representativa de 8.529 respuestas de consumidores en España así como en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, los Países Bajos y el Reino Unido, recogidas a través de una encuesta online realizada en dos etapas con más de 1.000 respuestas por país*. La primera etapa, que incluye 37 preguntas, se realizó durante el primer trimestre de 2020. Para medir el impacto del coronavirus en el comportamiento del consumidor se ha llevado a cabo posteriormente un estudio anexo basado en 10 preguntas adicionales.
*Respuestas por países: España: 1043; Alemania: 1009; Austria: 1002; Bélgica: 1006; Francia: 1137; Italia: 1131; Países Bajos: 1005; Reino Unido: 1196.
