¿Qué hace que una marca destaque frente a sus competidores? ¿Qué pasa con una marca que capta el interés de un cliente y lo deja con curiosidad por saber más? ¿Qué inspira la lealtad a la marca, haciendo que los clientes regresen constantemente? Hay un montón de factores en juego al responder esta pregunta, y los valores de marca son uno de ellos.
En el panorama de consumo hipercompetitivo actual, cada vez más clientes buscan comprar con empresas que comparten sus ideales, creencias y valores. Quieren saber que la empresa donde compran representa las mismas cosas que ellos.
Entonces, ¿cómo estableces tus propios valores de marca y los muestras al mundo? Eso es justo de lo que hablamos a continuación.
¿Qué son los valores de marca?
Los valores de marca son aquello en lo que una empresa cree y representa. Son los principios clave que dan forma a la experiencia del cliente y cómo opera la empresa desde un nivel fundamental, generalmente desde una perspectiva ética y humanitaria. Los valores de marca pueden afectar todos los aspectos de una empresa:
- Su modelo de negocio.
- Fuentes de materiales para la producción.
- Fabricación de productos.
- Distribución de productos o prestación de servicios.
- Contratación y administración de los miembros del equipo.
- Utilización de sus ingresos.
Los valores de marca típicos pueden incluir temas más políticos, como la sostenibilidad, la protección del medio ambiente y los derechos humanos. En un nivel más relacional, los valores de marca pueden incluir ideales como el trabajo en equipo, la compasión, la responsabilidad, la valentía, la creatividad y el respeto.
Cómo encontrar los valores de marca
Mientras trabajas para desarrollar e integrar valores de marca en tu empresa, sigue estos consejos y consideraciones.
Piensa en lo que importa
Puedes hacer una búsqueda rápida online o realizar algunas entrevistas para encontrar un montón de ideas para valores de marca sólidos. Pero la forma más auténtica de encontrar tus valores es mirar hacia adentro y examinar tus propios valores personales, luego hazte preguntas como:
- ¿Qué es importante para mí?
- ¿Qué huella quiero dejar en el mundo?
- ¿Disfruto ayudando a otras personas?
- ¿Quién me inspira a través de sus propias acciones?
- ¿Cómo puede mi empresa marcar la diferencia?
Colabora con tu equipo
Los valores fundamentales de una empresa representan a toda la empresa. Entonces, si tienes otras personas en tu equipo, asegúrate de incluirlas en el proceso. Esto se aplica a los socios y copropietarios, así como a los empleados que están en el nivel básico dando vida a tu empresa.
Cuando incluyes a tu equipo en el proceso de establecimiento de valores, está más equipado para entretejerlos en los cimientos de tu negocio y en el proceso y las prácticas diarias que lo mantienen en funcionamiento.
Sé realista
Tal vez sea importante para ti ser una empresa neutra en carbono, pero no es muy realista en términos de los materiales, las herramientas y el proceso que necesitas para lograrlo. En casos como este, póntelo fácil. Tal vez puedas trabajar para lograr objetivos, como aspirar a ser neutral en carbono en los próximos cinco años, en lugar de apresurarte y querer hacerlo en un día.
Inspírate con otras empresas
Hay algunas marcas increíbles que hacen cosas increíbles. No hay nada de malo en comenzar con un poco de investigación. Explora otras marcas en tu nicho e industria, e incluso en aquellas fuera de tu nicho e industria, para ver qué están haciendo.
Puedes encontrar algunas ideas inspiradoras y motivadoras que no se te habían ocurrido antes, o aprender nuevas estrategias o procesos para desarrollar valores fundamentales sólidos.
Cómo implementar los valores de marca
Una vez que hayas establecido los valores de marca, es hora de implementarlos. Esto requiere un pensamiento estratégico, ya que deben tocar todos los aspectos de tu negocio. A continuación, te presentamos algunos consejos para ayudarle a implementar los valores de marca:
Ponlos al frente y al centro
Si deseas mantener los valores de marca en la mente de todos, asegúrate de resaltarlos en espacios digitales y físicos. Destacarlos en los canales de uso común ayuda a mantenerlos a la vanguardia de tu negocio. Aquí hay algunos sitios a considerar:
- Documentación de la empresa: alberga los valores fundamentales de la marca en un documento accesible para todos.
- Exhibición en el espacio de trabajo: considera exhibir los valores de marca en la entrada o en la sala de juntas de tu sede central.
- Canales de comunicación: fija los valores de marca a canales muy frecuentados en aplicaciones de comunicación del equipo como Slack.
- Aperturas de reuniones: habla de los valores de marca al comienzo de las reuniones importantes, como las reuniones trimestrales de todo el equipo.
- Incorporación de empleados: tómate el tiempo para guiar a los nuevos empleados a través de los valores de marca cuando se unan a la empresa.
Cómo comunicar los valores de marca a los clientes
Para cautivar a los compradores potenciales y establecer la lealtad a la marca, es vital comunicar de manera efectiva los valores de marca a través de varios puntos de contacto de marketing.
Aquí hay algunas formas directas de comunicar los valores de marca a los clientes:
- Página web: utiliza tu página “Acerca de nosotros” para comunicar los valores de marca y explicar su importancia para tu negocio.
- Marketing: refuerza constantemente los valores de marca a través del marketing por correo electrónico y las publicaciones en las redes sociales, asegurándote de que tu audiencia los recuerde.
- Envoltorio: incorpora la historia de tu marca en tu envoltorio. Usa iconos y texto conciso que transmita rápidamente lo que es importante para tu empresa.
Cómo integrar los valores de marca en tu negocio
Para integrar los valores de marca en tu día a día con la máxima eficacia debes asegurarte de que estos valores estén arraigados en cada acción y decisión que tomes. Aquí hay algunas maneras de incorporar valores de marca en tu negocio:
- Integración operativa: considera cómo se pueden incorporar los valores de tu marca en las operaciones diarias de tu empresa. Esto podría incluir asociarte con proveedores conscientes del medio ambiente o implementar ventajas para los empleados, como permisos pagados, que se alineen con los objetivos de tu empresa.
- Enfoque centrado en el cliente: echa un vistazo a las políticas de tus clientes y explora formas de alinearlas con tus objetivos comerciales. Si los valores de su marca priorizan la sostenibilidad, por ejemplo, puedes incorporar políticas como servicios de reparación de productos para minimizar el desperdicio.
- Empoderamiento de los empleados: identifica al personal que defienda tus valores y contribuya activamente a su ejecución dentro de la empresa. Al nutrir a esas personas, cultivas una cultura que irradia la esencia de tu marca.
Más información
- ¿Valores de marca? 5 formas de hacer que cobren vida
- 4 maneras de ayudarte a definir los valores de tu empresa
- Errores comunes que debes evitar al construir tu marca
- E-commerce y comunicación de valores de marca, las claves del desarrollo del retail del futuro
- Los 5 pasos para crear una nueva marca Customer Centric
