DHL eCommerce ha publicado su Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025, basado en los conocimientos de 24.000 compradores online de 24 mercados clave, a nivel mundial.
Tendencias clave comercio electrónico
- La entrega y las devoluciones son lo más importante: La entrega lenta es la razón número uno por la que los compradores abandonan sus carritos, y el 81% de los consumidores globales se irán si no está disponible su opción de entrega preferida. Además, el 79% abandonará su compra si no se ofrece su opción de devolución preferida. La confianza en el proveedor de entrega y devoluciones también es crucial: 3 de cada 4 compradores no comprarán a una marca si no confían en su proveedor de entrega y devoluciones.
- Aumento de la entrega y devoluciones fuera del hogar: Ha habido un aumento del 25% en las entregas a ubicaciones fuera del hogar a nivel global, con el 35% de los europeos y el 25% de los compradores globales optando por esta conveniencia. Sin embargo, el 79% de los europeos y el 66% de los compradores globales prefieren devolver artículos a parcel lockers o tiendas.
- Las características de compra impulsadas por IA son imprescindibles: 7 de cada 10 compradores globales desean experiencias de compra más inteligentes y personalizadas. Esta demanda presenta una oportunidad de oro para que los minoristas aprovechen la tecnología de IA para mejorar el compromiso del cliente.
- TikTok toma protagonismo: Un asombroso 86% de los compradores online en Tailandia y el 48% de la Generación Z han realizado compras directamente a través de TikTok. Para 2030, el 22% de los compradores globales anticipa comprar más en esta plataforma, marcando un cambio significativo en los hábitos de compra.
- Aumento de las compras en redes sociales: Siete de cada diez compradores globales han realizado compras a través de redes sociales y la misma cantidad espera que se convierta en su principal destino de compras para 2030. Además, las tendencias virales impulsan las compras: el 82% de los compradores informa que los productos de moda o virales impactan sus decisiones de compra.
- Dominio de las compras móviles: Un impresionante 83% de los Millennials prefieren comprar a través de aplicaciones móviles, y el 63% utiliza redes sociales para mantenerse actualizado sobre nuevos productos. Esta tendencia destaca el papel crítico de las plataformas móviles y sociales en la configuración del futuro del comercio minorista.
- El comercio por voz está en crecimiento: Actualmente, el 37% de los compradores globales están realizando compras habilitadas por voz online, aumentando al 48% entre los compradores de redes sociales. Esta tendencia indica un cambio hacia experiencias de compra sin manos.
- Dominio de los smartphones: El 91% de los compradores en línea afirma que los smartphones son su dispositivo preferido para las compras online. Para mantenerse a la vanguardia, las tiendas online deben adaptarse a esta mentalidad móvil y convertir cada interacción con un smartphone en una experiencia fluida.
- La sostenibilidad es innegociable: El 72% de los compradores globales prioriza la sostenibilidad al realizar compras online, con el 57% deseando comprender el impacto ambiental de su entrega y 1 de cada 3 abandonando su carrito debido a preocupaciones sobre sostenibilidad, cifra que asciende al 49% para la Generación Z en comparación con solo el 20% para los Baby Boomers.
- Adopción de la economía circular: El 52% de los compradores opta por productos de segunda mano o reacondicionados, impulsados por la sostenibilidad y el ahorro de costos, y el 58% de los compradores globales está listo para participar en programas de reciclaje y recompra ofrecidos por los minoristas en línea.
- En cuanto a sostenibilidad y digitalización, los compradores online en mercados emergentes están tomando la delantera: Una mayor proporción es más propensa a usar redes sociales para comprar, otorgan mayor importancia a las prácticas sostenibles y abandonan cada vez más el carrito debido a preocupaciones sobre sostenibilidad.
- Tasa de abandono debido a preocupaciones sobre sostenibilidad: Países Bajos 20% vs. India 59%
- Tasa de compra a través de redes sociales: Francia 49% vs. China 96%
- Escepticismo sobre Black Friday y CyberMonday: Aunque el 75% de los compradores globales participan en estos eventos de compras, el 16% tiene dudas sobre las ofertas ofrecidas. Los Baby Boomers son los menos propensos a confiar en las ofertas.
- Revolución de «Compra Ahora, Paga Después»: La mitad de los compradores globales está utilizando opciones de «Compra Ahora, Paga Después«, con el 40% afirmando que esto los anima a gastar más. Esta flexibilidad de pago está reformando el panorama de las compras en línea.
- El poder de las reseñas: 9 de cada 10 compradores dicen que las reseñas de los clientes influyen significativamente en sus decisiones de compra. La Generación Z y los Millennials están particularmente influenciados por reseñas que presentan fotos y videos, destacando la importancia de la autenticidad en el marketing.
- Modelos de suscripción en aumento: 1 de cada 3 compradores globales se suscribe para compras recurrentes, particularmente en ropa, electrónica y productos de belleza. Esta tendencia subraya la creciente demanda de conveniencia y fiabilidad en el comercio electrónico.
A medida que miramos hacia 2030, estos conocimientos proporcionan una hoja de ruta clara para los minoristas que buscan captar la atención de la diversa demografía de compradores de hoy. Al adoptar la tecnología, priorizar la sostenibilidad y comprender las preferencias en evolución de los consumidores, las empresas pueden transformar desafíos en oportunidades.
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