La digitalización acelerada que ha traído consigo el COVID-19 en los tres meses de confinamiento ha adelantado años en lo que se refiere a virtualización de hábitos y de las relaciones laborales, comerciales y personales, creando una nueva realidad a la que las empresas deben y tienen que adaptarse.
El éxito en la llamada «nueva normalidad» implica una forma diferente de operar y gestionar que permita adaptarse rápidamente al entorno, generar valor y aprovechar todas las oportunidades que el escenario pos-COVID ofrece. PaynoPain señala qué aspectos deben tener en cuenta las fintech para seguir innovando y creciendo en el nuevo entorno social económico.
“El COVID-19 ha cambiado radicalmente las reglas del juego. Las empresas nos encontramos con una sociedad y un usuario completamente diferentes en cuanto a comportamientos de consumo han generalizado tendencias como la compra a distancia y el pago sin efectivo en tiempo récord, que exigen al tejido empresarial descubrir nueva fórmulas que les permitan anticiparse y dar respuesta de forma ágil a las nuevas necesidades del mercado”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.
En este sentido, se recomienda a las fintech centrarse en cuatro aspectos como «receta de éxito» para continuar avanzando y seguir siendo relevantes en el mercado. Los cuatro pilares son:
- Capital humano altamente cualificado.Es conveniente apostar por equipos multidisciplinares de expertos, apasionados por su trabajo y con ganas de seguir aprendiendo. La empresa debe ‘mimar’ ese talento y hacerlo crecer mediante planes de formación continuados en el tiempo. A través de esta generación continua de conocimiento, la empresa será capaz de innovar y mantener su ritmo de crecimiento.
- Capacidad de reaccionar y cambiar adaptándose a las tendencias. La realidad que nos rodea no es estática sino que está en permanente cambio. Por este motivo, es importante que las compañías esténabiertas a adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y a ‘abrazar’, sin miedo, las tecnologías emergentes. El inmovilismo y la resistencia al cambio son los peores consejeros de las organizaciones en la actualidad. Es conveniente ‘atreverse’ a implementar novedades tecnológicas que permitan abrir mercado y dar respuesta a los clientes.
- Tener un enfoque centrado 100% en el cliente. En cualquier sector de actividad, escuchar a los clientes es esencial para satisfacer con éxito sus necesidades y demandas. El sector fintech no debe ser ajeno a esta recomendación. Estar en permanente y constante contacto con los clientes no sólo genera confianza, también una respuesta más rápida y sitúa a las empresas en una mejor posición para entender y reaccionar ante cualquier eventualidad y buscar la mejor solución.
- Visión global. Aprovechar la creación de un marco de regulación especial que permita el desarrollo de operaciones e innovaciones y contemplar la posibilidad de adentrarse en nuevos mercados de la mano de partners. Tener la oportunidad de ampliar fronteras es una vía de crecimiento más para el negocio que no debe ser menospreciada.
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