La adopción de la inteligencia artificial en el sector minorista se está produciendo en un momento de competencia extrema por la lealtad del cliente y una creciente sobrecarga de opciones para el consumidor.
En este contexto, José María Alonso, country manager de Snowflake para España y Portugal, ha identificado tres tendencias clave que marcarán el rumbo de esta industria en 2026:
Los agentes de IA comenzarán a automatizar las compras para los consumidores, mientras los minoristas compiten por la atención
Si bien la IA empresarial acaparó titulares en 2024-2025, los agentes de IA orientados al consumidor dominarán la competencia minorista en 2026. El factor decisivo serán los agentes de IA que ya posean un conocimiento íntimo de los consumidores: los contactos, ubicación, historial de navegación y eventos del calendario. Imagina un agente que sabe quiénes asistirán a una fiesta de primer cumpleaños el próximo mes y que automáticamente sugiere y compra el regalo perfecto basándose en las relaciones y patrones de compra. Los minoristas se apresurarán a integrarse con estos asistentes de IA que pueden automatizar una gran parte del proceso de compra.
Lo que está en juego es enorme: los consumidores que confíen sus preferencias de compra a un agente de IA concentrarán su gasto en los minoristas que se conecten sin problemas a su ecosistema personal de IA, lo que a su vez crea una fidelización del cliente sin precedentes y la capitalización del valor de por vida.
El mayor conocimiento de la preferencia de los clientes será clave para hacer frente a la sobrecarga de opciones
A medida que la IA prolifera, la fabricación de imitaciones se vuelve más barata y accesible, y los consumidores se enfrentan a un número exponencialmente mayor de opciones de productos y contenido como resultado. En este escenario, los minoristas con un amplio conocimiento de los datos de sus clientes ganarán una cuota de mercado desproporcionada. En 2026, los minoristas que sobresalgan en la recopilación, el control y la preservación de datos de clientes construirán los modelos predictivos más precisos para la venta cruzada, las recomendaciones y la personalización.
Los compradores abrumados por las opciones se apoyarán cada vez más en minoristas de confianza que demuestren que realmente entienden sus preferencias a través de experiencias personalizadas. Cuanto más precisas sean las predicciones de un minorista basadas en datos, mayor confianza del consumidor se ganará, creando una ventaja competitiva donde la calidad de los datos se traduce directamente en lealtad del cliente y crecimiento de los ingresos.
Los programas de fidelización impulsados por IA se convertirán en la estrategia clave de los minoristas contra la volatilidad económica
Con los consumidores más sensibles al valor debido a las presiones inflacionarias, los minoristas han comprobado que los programas de fidelización basados en IA y datos de primera mano pueden justificar precios premium incluso en épocas de recesión económica. En 2026, los minoristas líderes aprovecharán la IA para transformar los programas de fidelización de simples sistemas de puntos en sofisticados motores de creación de valor que justifiquen la aplicación de tarifas superiores a las del mercado mediante experiencias personalizadas y beneficios dirigidos.
La ventaja clave radica en la información exhaustiva sobre el cliente: las plataformas de fidelización impulsadas por IA permitirán a los minoristas identificar los factores no relacionados con el precio que impulsan las decisiones de compra —conveniencia, comunidad, recomendaciones personalizadas, acceso exclusivo— y optimizar estos elementos en tiempo real en función de las condiciones económicas.
Los minoristas sin capacidades de fidelización impulsadas por IA se verán atrapados en una pura competencia de precios, mientras que aquellos con datos sofisticados de primera mano y motores de personalización mantendrán las relaciones con los clientes y los márgenes de beneficio independientemente de la incertidumbre económica.
