Este año, el Cyber Monday cae el 26 de noviembre. Combinado con el Black Friday, es el comienzo de la temporada de compras navideñas. Es un evento crítico; el año pasado, el Cyber Monday representó 6.590 millones de dólares en ventas. Eso estableció récords históricos con ventas de teléfonos inteligentes, que alcanzaron un máximo de 1.590 millones.
Cada pyme necesita una estrategia que la ponga al frente durante este frenesí de compras llamado Cyber Monday. A continuación, te ofrecemos algunas ideas que pueden ayudarte a lograr ese objetivo.
- Mantén las cosas simples en cuanto a ventas. Menos es más cuando se trata de rebajas del Cyber Monday. Es importante recordar que los compradores online se muestran cautelosos cuando tienen que revisar una gran cantidad de condiciones y términos. Es comprensible que quieras vender un paquete de productos ese día, pero tendrás que limitar tus ofertas a unas cinco y colocarlas en tu página de inicio, donde estarán al frente y al centro.
- Revisa tu página web. Es una buena idea revisar tu página web para que esté lista para el Black Friday y el Cyber Monday. La preparación podría incluso significar llamar a tu empresa de hosting para asegurarte de que podrán gestionar un aumento en el tráfico online. Debes asegurarte de que todos tus productos y servicios estén ahí y que toda la información esté actualizada y sea precisa.
- Mantente en el carril de tu marca. La idea es vender y el Cyber Monday es un gran día para experimentar con la forma en que transmites el mensaje en tu evento de ventas. En otras palabras, no es el momento adecuado para modificar la imagen de tu marca. Si tienes una tienda minorista tradicional, este podría ser el mejor momento para sumergirte de lleno en las redes sociales si no lo has hecho antes. Sin embargo, debes recordar que todavía estás vendiendo a un público objetivo incluso si estás buscando nuevas ventas digitales. Eso significa no cambiar la imagen de tu marca ni su voz, al menos no por este día. Deseas nuevas ventas sin alienar a los clientes leales.
- Prueba obsequios e incentivos de fidelidad. Los obsequios e incentivos por fidelidad ayudarán a ofrecer nuevo valor y atraer tanto a clientes leales como a nuevos clientes potenciales. Hay varias formas comprobadas de hacer que esto funcione, incluida una tarjeta de recompensas digital que hará que la gente regrese después del Cyber Monday e incluso acceso gratuito a cosas como entradas de cine o contenido especializado.
- Oferta envío gratis. Puedes arruinar todo el impulso que puedas generar el Cyber Monday con buenos precios y excelentes ofertas si sumas unos euros extra para el envío. Es la pesadilla de las pequeñas empresas online, pero debes competir con las tiendas más grandes que pueden ofrecer este servicio de forma gratuita. Incluso si solo ofreces envío gratuito durante este período de 24 horas, es posible que puedas atraer suficientes ventas nuevas para cubrir los costes en los que incurras ofreciendo envío gratuito.
- Céntrate en las palabras clave. Finalmente, ten presente que el Cyber es una experiencia digital. Es fundamental asegurarte de que tu contenido escrito incluya palabras clave que atraigan a las personas que navegan por Internet a tu página.
Cómo maximizar tu estrategia de Cyber Monday
El Cyber Monday es un evento fundamental para las empresas y no se limita a las tiendas online. Ya sea que tengas una plataforma de comercio electrónico o una tienda física, existen estrategias que puedes emplear para aprovechar al máximo este frenesí de compras. A continuación, te ofrecemos algunos consejos clave:
- Considera la promoción cruzada: si operas una tienda física, explora la oportunidad de crear una presencia online para atraer compradores del Cyber Monday.
- Mantén las ventas simples: los compradores aprecian la simplicidad. Limita tus ofertas de Cyber Monday a unas pocas (alrededor de cinco) y muéstralas de manera destacada en tu página de inicio.
- Verifica la página web: asegúrate de que tu página web esté en óptimas condiciones antes de las prisas navideñas. Verifica la capacidad de alojamiento y considera la posibilidad de revisar la página web por parte de una fuente confiable.
- Mantén la coherencia de la marca: si bien es un momento excelente para experimentar con enfoques de marketing, mantén la identidad de tu marca. No alejes a los clientes leales con cambios drásticos.
- Incentivos de fidelización: ofrece obsequios de fidelización e incentivos para retener clientes. Considera tarjetas de recompensas digitales o acceso a contenido exclusivo.
- Envío gratuito: compite con los minoristas más grandes ofreciendo envío gratuito, incluso si es solo para el Cyber Monday. Esto puede atraer nuevos clientes y compensar costes.
- Optimización de palabras clave: optimiza el contenido de tu página web con palabras clave relevantes para aumentar tu visibilidad online.
Tendencias del Cyber Monday
El Cyber Monday se ha convertido en un importante evento de compras, con miles de millones de dólares en ventas registradas anualmente. Para prepararte eficazmente para este día, es fundamental conocer las tendencias actuales asociadas con el Cyber Monday:
- Popularidad creciente: el Cyber Monday se ha convertido en un elemento básico de la temporada de compras navideñas y atrae a millones de compradores cada año.
- Compras multiplataforma: los compradores utilizan varios dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores, para realizar compras en el Cyber Monday. Asegúrate de que tu página web sea compatible con dispositivos móviles para atender a todos los compradores.
- Preparativos tempranos: los compradores suelen empezar a buscar ofertas y hacer listas de deseos antes del Cyber Monday. Considera lanzar promociones de preventa o adelantos para captar su atención.
- Horario de compras ampliado: el Cyber Monday ya no se limita a un solo día. Muchos minoristas extienden sus ofertas durante toda la Cyber Week, comenzando el Black Friday y continuando hasta la semana siguiente.
- Ofertas competitivas: los compradores esperan importantes descuentos y promociones el Cyber Monday. Haz que tus ofertas sean competitivas para atraer y retener clientes.
- Impacto en las redes sociales: aprovecha las plataformas de redes sociales para promocionar tus ofertas del Cyber Monday e interactuar con los clientes. Considera la posibilidad de realizar campañas publicitarias específicas para llegar a una audiencia más amplia.
Cómo prepararte para el Cyber Monday
Para aprovechar al máximo el Cyber Monday, tu pyme debe estar bien preparada. Aquí hay algunos pasos esenciales a considerar:
- Planificación anticipada: comienza a planificar tu estrategia para el Cyber Monday con mucha antelación. Esto incluye seleccionar los productos o servicios que promocionarás y establecer precios y niveles de descuento.
- Optimización de la página web: asegúrate de que tu página web pueda soportar un mayor tráfico y esté optimizada para usuarios de dispositivos móviles. Comprueba si hay problemas técnicos y realiza las actualizaciones necesarias.
- Campañas de marketing: crea campañas de marketing atractivas que destaquen tus ofertas del Cyber Monday. Utiliza marketing por correo electrónico, redes sociales y publicidad online para llegar a tu audiencia.
- Gestión de inventario: abastécete de artículos populares y asegúrate de tener un suministro adecuado para satisfacer la creciente demanda.
- Atención al cliente: prepara a tu equipo de atención al cliente para posibles consultas y problemas. Proporciona información de contacto clara y tiempos de respuesta.
- Envío y entrega: comunica claramente las opciones de envío y los tiempos de entrega a los clientes. Considera ofrecer envío rápido para compradores de último momento.
- Ciberseguridad: protege los datos de los clientes y garantiza la seguridad de las transacciones online. El Cyber Monday también puede atraer amenazas cibernéticas, así que invierte en medidas sólidas de ciberseguridad.
Al conocer las tendencias y seguir estos pasos de preparación, tu pequeña empresa puede prosperar en el Cyber Monday y aprovechar las oportunidades que ofrece. Recuerda que la satisfacción del cliente y una experiencia de compra perfecta son claves para construir relaciones a largo plazo y tener éxito más allá del Cyber Monday.
