Rápido, ¿cuál es la marca con mayor participación cuando piensas en software de colaboración en el lugar de trabajo? Lo más probable es que hayas respondido “Slack”, que ha sido sinónimo de mensajería en el trabajo desde su debut hace una década.
Dada la enorme participación que ocupa la marca, se te perdonaría si pensaras que es de lejos la marca líder del mercado. Pero no lo es.
En 2022, Slack tenía alrededor de 18 millones de usuarios activos. Pero su antiguo competidor, Microsoft Teams, cruzó el umbral de los 300 millones a finales del primer trimestre de 2023. Si bien la adquisición de Slack en 2021 por parte de Salesforce le ha ayudado a superar su peso en términos de marketing, una de las armas secretas de la marca es la forma en que domina su cuota de participación en la industria.
Slack sigue siendo una marca reconocible al instante porque se ha ganado un espacio en el mercado como autoridad en casi cualquier tema relacionado con la colaboración en el lugar de trabajo. Ese es el poder de la participación de la marca.
¿Qué es la participación de la marca?
El porcentaje de participación de la marca (SOV) es una de las muchas métricas útiles que pueden proporcionar una indicación de la eficacia de tu marketing de contenidos. Mide la frecuencia con la que se menciona tu marca en comparación con el total de menciones de todas las marcas competidoras dentro del mismo mercado. La métrica se puede segmentar para observar diferentes públicos objetivo, lo que puede ayudarte a evaluar la eficacia con la que captas la atención.
Cómo calcular el porcentaje de participación de la marca:
Menciones de tu marca / Número total de menciones de marca X 100 = Participación de la marca (SOV)
En términos más visuales, piensa en la conversación total de la industria como si fuera un pastel. Cada porción del pastel representa la participación que tiene una marca en particular. Un SOV más alto significa que la marca domina la participación (y, fundamentalmente, tiene una porción más grande del pastel). Las marcas con una participación menor, por otro lado, corren el peligro de perder visibilidad y compromiso frente a sus competidores. Después de todo, a nadie le gusta comer el trozo más pequeño de pastel.
La participación de la marca es importante porque brinda a las marcas una imagen clara de su posición competitiva. Al realizar un seguimiento de esta métrica, los especialistas en marketing pueden monitorizar el progreso de la marca en relación con la competencia, recopilando información sobre si están ganando terreno, manteniendo su posición o perdiendo terreno.
La capacidad de comparar la visibilidad de una marca con la de la competencia es fundamental para dar forma a las estrategias de marketing y orientar las decisiones comerciales. En otras palabras, SOV es una herramienta vital para navegar el viaje de tu marca a través de un mercado abarrotado.
SOV también puede proporcionar una señal de alerta temprana para las marcas de que están perdiendo su presencia en el mercado antes de que se hagan evidentes indicadores más tradicionales, como la disminución de los ingresos. Esto es especialmente crítico en industrias donde una caída en las cifras de ventas durante uno o dos trimestres puede no ser anormal.
Si un SOV bajo acompaña a esas caídas, entonces es probable que haya más problemas en el horizonte a medida que los consumidores recurran a marcas competidoras. Pero si la participación general sigue siendo alta, existe un fuerte incentivo para mantener (o incluso aumentar) los presupuestos de marketing para impulsar a las personas que ya interactúan con la marca hacia abajo en el embudo de marketing.
Cómo medir el porcentaje de participación de la marca
Medir el porcentaje de participación de la marca requiere un enfoque multifacético porque evalúa la presencia de tu marca en múltiples plataformas. Un método frecuente es aprovechar las herramientas de análisis de SEO para realizar un seguimiento de la frecuencia con la que aparece el nombre de la marca en los resultados de búsqueda.
Revisar los datos de los motores de búsqueda puede ayudarte a determinar cómo se ofrecen tus productos, servicios y contenido de marca a las audiencias cuando buscan información relacionada con tu industria. A medida que los motores de búsqueda incorporan cada vez mas Inteligencia Artificial en sus resultados de búsqueda, será increíblemente importante tener una fuerte presencia que atraiga la atención de los algoritmos generativos.
Otra forma de medir el SOV es a través de herramientas de análisis de redes sociales con capacidades de escucha social. Estas plataformas monitorizan la frecuencia de las menciones de la marca en varias redes sociales, lo que te ayuda a medir la resonancia de tu marca entre las comunidades online. Las redes sociales se han convertido en un mercado bullicioso de ideas y conversaciones, y conocer la presencia de tu marca en estas discusiones puede ser fundamental para dar forma a tu estrategia de redes sociales.
Para algunas industrias, las herramientas tradicionales de monitorización de medios siguen siendo relevantes, ya que permiten rastrear la presencia de la marca en periódicos, revistas, transmisiones de radio y televisión. Al aprovechar estos diferentes enfoques, las marcas pueden obtener una visión integral de su SOV en los medios digitales y tradicionales para una comprensión más holística de su visibilidad en el mercado.
Cómo centrarse en temas específicos puede aumentar la participación de la marca
Profundizar en temas especializados es una estrategia eficaz para las marcas que buscan elevar su SOV dentro de sus respectivos mercados y audiencias. Estos temas especializados a menudo atraen a un grupo único y dedicado de personas que son más fáciles de identificar y tienen más probabilidades de compartir información entre sí que el consumidor promedio. Al interactuar activamente con estos grupos a través de temas específicos, puedes posicionar tu marca como líder intelectual y una autoridad creíble dentro de una industria en particular.
Explorar temas específicos ofrece la oportunidad de cultivar una audiencia leal y altamente comprometida. Estos grupos pueden ser más pequeños que los mercados más amplios, pero con frecuencia exhiben niveles más altos de compromiso y promoción. Desarrollar contenido que atraiga y resuene con ellos puede amplificar significativamente la visibilidad y la resonancia de una marca dentro de su público objetivo, lo que aumenta la participación.
A las marcas que abordan temas específicos también les resulta más fácil distinguirse de los competidores que se centran en temas más amplios, lo que les permite crear una voz única y diferenciada que aumenta aún más su participación en la industria.
Una vez que tu marca se convierte en una autoridad confiable entre los conocedores de la industria y los expertos en la materia, será más fácil expandirte a temas más generales sin perderte entre la multitud.
Comienza a aumentar el porcentaje de participación de tu marca
No es necesario ser un experto en criptografía cuántica para aumentar la participación de tu marca. Lo mejor de centrarte en temas específicos es que puedes empezar hablando de las cosas que tu marca ya hace mejor.
Tómate un tiempo para identificar los problemas únicos que tu marca está resolviendo o pregunta qué temas interesan a los expertos en la materia. Una vez que tengas una lista corta, puedes crear una estrategia de SEO que presente tu contenido de nicho a las audiencias adecuadas para ampliar tu participación en el mercado.
Después de todo, ¿quién no quiere una porción más grande del pastel?
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