Las expectativas de los clientes para la entrega online han cambiado significativamente en la era moderna. Algunos de los cambios incluyen la entrega en el mismo día, seguimiento de pedidos en tiempo real, etc. Pero, ¿cómo afectan estos cambios a tu línea de producción? Algunos de los impactos que puedes experimentar incluyen requisitos de servicio cambiantes, complejidad de la cadena de suministro, costes, etc.
Los líderes empresariales están utilizando varias formas de abordar estos desafíos, una de las cuales es optimizar la eficiencia de la entrega de última milla. Esto te facilitará satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes modernos, impulsando tu línea de producción.
A continuación, analizamos qué es la entrega de última milla y cómo aumentar su eficiencia.
¿Qué es la entrega de última milla?
La entrega de última milla es el paso final en el proceso de entrega de mercancías desde un centro de distribución o almacén hasta el cliente final. Esto se puede hacer a través de una variedad de métodos, incluido el transporte terrestre, el flete aéreo e incluso los drones. Es la parte más costosa y que consume más tiempo del proceso de entrega, y suele ser la más difícil de administrar para las empresas.
Uno de los principales objetivos de la entrega de última milla es garantizar que el paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente. Es uno de los aspectos más cruciales del proceso de entrega, y perfeccionarlo te ayudará a satisfacer la creciente demanda de los clientes, mejorando tu imagen pública.
Las empresas deben considerar el impacto ambiental de la entrega de última milla. Muchas empresas están recurriendo a soluciones de entrega ecológicas, como vehículos eléctricos y bicicletas, para reducir su huella de carbono. Además, las empresas deben asegurarse de que sus socios de entrega cumplan con las regulaciones locales y que brinden una experiencia de entrega segura para sus clientes.
En general, la entrega de última milla es una parte esencial de la cadena de suministro y puede tener un gran impacto en la satisfacción del cliente. Las empresas deben asegurarse de tener una estrategia de entrega de última milla bien definida para seguir siendo competitivas y brindar una experiencia de entrega perfecta para sus clientes.
Los desafíos de la entrega de última milla
Los siguientes son los principales desafíos de la entrega de última milla, que podrían afectar la eficiencia de tu proceso de entrega.
- Expectativas de comunicación. La falta de comunicación puede afectar tu proceso de entrega y hacer que los clientes pierdan las entregas. Esto puede exponer los paquetes a la “piratería del porche”, lo que podría destruir tu reputación. Por esta razón, debes proporcionar estimaciones de llegada precisas, asegurándote de que los clientes estén allí para recibir el paquete.
- Expectativas de envío rápido. Este es otro desafío que puedes experimentar con la entrega de última milla. Como mencionamos anteriormente, las demandas de los clientes han cambiado en los últimos años, incluidas las expectativas de envío rápido. Por lo tanto, la mayoría de los clientes ahora exigen una entrega más rápida con poco o ningún coste, lo que afecta tu margen de ganancias. Afortunadamente, diferentes empresas de transporte tienen planes para empresas para manejar con éxito la entrega rápida de envíos frecuentes.
Formas de optimizar la eficiencia de la entrega en la última milla
Las siguientes son formas de aumentar la velocidad de tu entrega de última milla.
Aprovecha tecnologías modernas
Puedes utilizar tecnologías modernas para impulsar tu proceso de entrega de última milla. Algunas de las formas en que las tecnologías modernas pueden ayudar a impulsar tu entrega de última milla incluyen:
- Datos logística centralizados. Los datos de logística, como la disponibilidad de inventario, los plazos de envío, etc., son un aspecto crucial de la entrega de última milla. En la mayoría de los casos, estos datos se almacenan en diferentes departamentos, lo que dificulta su acceso. Sin embargo, con la integración de software correcta, puedes tener todos los datos necesarios en un panel. Por lo tanto, será más fácil identificar y analizar problemas como retrasos y sobrecostes, que podrían afectar la eficiencia de la entrega y la experiencia del cliente. Esto mejora tus conocimientos, lo que lleva a una toma de decisiones más rápida y aumenta la eficiencia de tu entrega de última milla.
- Seguimiento de conductores en tiempo real. Esta es otra forma en que las tecnologías pueden ayudar a impulsar la entrega de última milla. El seguimiento de los conductores en tiempo real ayudará a diferenciar tu negocio de la competencia. Puedes usar las actualizaciones en tiempo real para controlar cuánto tiempo pasa el conductor en cada parada. Además, supervisas prácticas como la inspección de vehículos y te aseguras de que los conductores vayan más rápido. Los clientes también pueden usar actualizaciones en tiempo real para rastrear al conductor; por lo tanto, sabrán cuándo llegará exactamente el paquete y reducirán las posibilidades de piratería en el porche.
La integración de tecnología puede tener costes iniciales más altos, pero te ahorra una cantidad considerable de dinero a largo plazo. Sin embargo, es importante consultar a más de un proveedor de servicios para conocer el coste promedio de la integración de esta tecnología.
Considera las contingencias
Este es un consejo que puedes emplear para mejorar tu proceso de entrega de última milla. Cuando administres los tiempos de entrega de tu flota, ten en cuenta y planifica eventos como el mal tiempo, que podrían ocurrir sin previo aviso.
Es importante reservar tiempo para los retrasos e integrar un sistema de seguimiento del clima para ayudarte a anticipar cualquier cambio repentino que pueda afectar el proceso de entrega. Al mismo tiempo, asegúrate de tener un sistema de gestión de flotas eficaz que pueda notificar rápidamente a los clientes en caso de retraso, mejorando la experiencia. El sistema también monitoreará a los conductores, las ofertas de servicios, la administración de rutas, etc., ayudándote a administrar las complejidades de la entrega de última milla.
Optimizar rutas de entrega
Puedes experimentar retrasos y gastos adicionales de combustible al usar rutas indirectas durante la entrega de última milla, lo que afectará todo el proceso. Al optimizar tus rutas de entrega, es importante comprender que no solo significa identificar la ruta más rápida. También incluye el seguimiento de la cantidad de entregas, el horario del conductor y el tiempo necesario para entregar los paquetes.
Optimizar tu ruta de entrega hará que sea más fácil elegir el horario de entrega más efectivo. Esto genera ahorros significativos de tiempo y costes y mejora la experiencia del cliente, incluso si ofreces envío gratuito.
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