El 1,2% de las ventas de productos de gran consumo en España se realizan ‘online’, un registro que es cinco veces inferior al de países como Francia y Reino Unido, que superan el 6%, la media mundial, según se desprende del informe ‘Oportunidades en el ecommerce’ de la consultora Nielsen.
En concreto, el estudio ha analizado gran parte de mercados internacionales que tienen cuotas de ‘online’ del 2% o menos como Italia (1,7%) o Alemania (0,9%), mientras que el promedio del 6% en países como Francia (6,1%), Reino Unido (6,3%) se explica por la dimensión que el ‘ecommerce’ de alimentación ha adquirido en países importantes y con tantos consumidores como China, donde alcanza al 16%.
Sin embargo, el mercado ‘online’ más importante es Corea del Sur (18%), donde prácticamente dos de cada 10 euros que vende son por Internet.
De esta forma, está previsto que el mercado global de ‘ecommerce’ crezca el doble para 2022, emergiendo un mercado de 400.000 millones de euros que será responsable del 10% y el 12% de las ventas totales de gran consumo. China y Estados Unidos serán los dos grandes referentes globales, acaparando el 60% del total.
El estudio de la consultora señala que entre los aspectos claves determinar el potencial de un mercado destaca la penetración de los móviles, que es un dispositivo imprescindible para hacer crecer la cuota del ‘ecommerce’ de gran consumo.
Así, en Corea del Sur la penetración del ‘smartphone’ como dispositivo de compra representa ya más de la mitad de las ventas ‘online’. Sin embargo, en España aún se prefiere hacer la compra con el ordenador.
La densidad de la población de un país también es otro de los elementos clave y, además, determina el modelo de ‘delivery’ como es el caso de Reino Unido y Francia. En el primero, la concentración urbana es mayor y la entrega en casa es más factible, mientras que en el país galo, si bien la menor densidad podía actuar de barrera para el canal ‘online’, se suplió con una acertada apuesta por el modelo ‘click and collect’.
EL RETO DE LA ENTREGA A DOMICILIO
En España, la consultora ha señalado que el modelo más recurrente es el de entrega a domicilio, tal como hacen ocho de cada diez compradores ‘online’, lo que supone un desafío para la capilaridad logística y de distribución de reparto de los operadores sin poner a prueba la rentabilidad de la estrategia.
La ‘client business partner’ de Nielsen, Isabel Jiménez, ha subrayado que además de «dar con la tecla en el modelo de negocio a desarrollar, es importante ir eliminando las barreras que se interpongan».
«La principal es no poder examinar el producto, por lo que los operadores deben hacer un esfuerzo extra por desterrar esa idea en la cabeza del consumidor de que el producto que les llegaría no es el que hubieran metido en la cesta. Esta actitud está muy ligada a los frescos y frena el auge del ‘ecommerce’ como compra recurrente», ha explicado.
