ChatGPT es un chatbot de inteligencia artificial (IA) al que le puedes hablar y preguntar sobre prácticamente cualquier tema utilizando tu propio lenguaje natural. Está basado en GPT-3.5 (Generative Pre-trained Transformer) de OpenAI: un modelo de generación de texto prácticamente idéntico a la escritura humana que cuenta con aprendizaje automático.
Este modelo ha sido entrenado con un gran conjunto de datos de texto generado por humanos y puede crear texto para diversas tareas lingüísticas, como traducción, resumen y generación de lenguaje con una capacidad de expresión y comprensión muy elevadas.
La utilidades de ChatGPT a nivel de usuario son muy amplias, pero si tratamos de aplicarlo en el ámbito empresarial alcanza un gran nivel de eficiencia a través de su API. De esta forma es posible integrar la herramienta de IA con otros productos y sacarle un mayor provecho para el negocio.
Plain Concepts, señala los 5 usos principales de la IA ChatGPT para mejorar la productividad y la eficiencia en las empresas:
- Mejorar la respuesta de los soportes técnicos o sistemas de atención al cliente de forma más personalizada y rápida gracias a respuestas individualizadas.
- Análisis de tono y contenido de las conversaciones con los clientes para conocer su sentimiento general hacia la empresa.
- Creación de contenido empresarial, tales como: tutoriales, discursos, artículos o mensajes de ventas.
- Búsqueda de información y respuestas a preguntas formuladas por los usuarios con datos históricos, geográficos, científicos o didácticos y sin limitación idiomática, ya que, a diferencia de otros buscadores, la respuesta de ChatGPT será dada en tu propio idioma, basada en diferentes fuentes de información.
- Resumen de contenidos sintetizando automáticamente largos textos, lo cual es de gran utilidad para generar noticias, documentos o para optimizar webs, llegando a ser capaz de generar código fuente de programación.
No obstante, si bien ChatGPT es una herramienta con infinidad de aplicaciones, existen escenarios a los que no llega por sí solo, donde será necesario desarrollar integraciones con otros productos o bases de datos, realizando desarrollos de IA a medida:
- Soluciones de optimización de procesos: si tu empresa quiere automatizar y optimizar sus procesos internos, sería necesario disponer de un equipo de expertos o contratar un desarrollo a medida para crear una solución de IA que se adapte a las necesidades específicas.
- Análisis de datos: si la empresa tiene un gran volumen de datos y quiere extraer información realmente valiosa de ellos e integrarla con otros sistemas o interfaces de visualización, también sería necesario contratar un desarrollo a medida para crear una solución de análisis de datos 100% personalizada.
- Creación de modelos de predicción: si se quiere predecir el comportamiento de nuestros clientes o el rendimiento de nuestros procesos es otro caso de uso en el que habría que realizar un desarrollo a medida para crear un modelo de predicción personalizado.
En definitiva, ChatGPT es una demostración de que las herramientas de inteligencia artificial han llegado para quedarse y que, además de mejorar nuestras vidas, abre un nuevo mundo de posibilidades en el ámbito empresarial.
