Los hábitos de compra de los consumidores cambian constantemente, pero los dos últimos años han acelerado las tendencias. El comercio electrónico se convirtió en la fuente de referencia para comprar artículos esenciales, navegar por entretenimiento y combatir el aburrimiento durante el apogeo de la pandemia y continuó remodelando la experiencia de compra y venta en 2021.
Con los protocolos COVID levantándose junto con las vacunas y los refuerzos que van volviendo la vida lentamente a la «normalidad», es fácil preguntarse qué tendencias de compras online desaparecerán y cuáles surgirán a medida que nos adentramos en 2022. Las vemos a continuación.
Las innovaciones de compras impulsadas por la COVID permanecerán y prosperarán
Las compras online han llegado para quedarse. Es probable que veamos un alto nivel continuo de gasto en comercio electrónico en 2022. ¿Por qué? La respuesta se remonta a por qué prosperó el comercio electrónico en primer lugar: por la sólida y amplia selección que ofrece Internet junto con la conveniencia de comprar online. A los consumidores les encanta la facilidad de comprar en una página web y luego recibir su artículo en la puerta de su casa. Su preferencia por evitar cualquier molestia y obtener sus productos de manera rápida y eficiente dará como resultado las innovaciones que surgieron durante la pandemia, como la compra online y la recogida en la acera o en la tienda, y su permanencia mucho después de que desaparezca la COVID.
Incluso antes del confinamiento, la gente estaba cansada de lidiar con largas colas y grandes multitudes cuando compraban. BORIS y BOPIS eliminaron ese dolor de cabeza al permitir a los clientes hacer pedidos online, luego esperar en su vehículo mientras se entregaban sus productos o coger rápidamente su compra y evitar la afluencia de personas que esperaban para pagar.
Según la investigación de McKinsey, el 60% y el 47% de los consumidores planean seguir usando BOPIS y BORIS, respectivamente. Las marcas y los minoristas deben seguir lo que quieren los consumidores y proporcionar estos servicios para satisfacer la demanda.
El comercio social jugará un papel fundamental para llegar a los consumidores más jóvenes
La Generación Z y los Millennials pasan un promedio de 4,5 horas al día y 3,8 horas al día en las redes sociales, respectivamente. Con tanto tiempo dedicado a sitios como Instagram y TikTok, ambos datos demográficos son casi exclusivamente accesibles en plataformas sociales. De hecho, el 51% de los jóvenes de 18 a 25 años han «descubierto» productos que han comprado en redes sociales. Las marcas y los minoristas que esperan llegar a consumidores más jóvenes también deben estar presentes en las redes sociales. Pero no bastará con tener presencia; las marcas y los minoristas deben adoptar el comercio social para atraer a los consumidores más jóvenes.
El comercio social, la compra y venta de productos directamente dentro de una plataforma de redes sociales, llega a los consumidores más jóvenes al proporcionar el proceso de compra en la aplicación que están usando. Cuando ven un artículo que les gusta, pueden comprarlo sin que se les envíe a la página web del minorista. Esto permite una experiencia de cliente fluida, libre de interrupciones y otras barreras para la venta. Las marcas y los minoristas pueden esperar un aumento de los ingresos de los consumidores más jóvenes al incorporar el comercio social en sus estrategias de venta.
Los mercados experimentarán un crecimiento continuo
A partir de 2022, veremos que los mercados continuarán experimentando un crecimiento explosivo, con más minoristas optando por vender en plataformas existentes o embarcarse en la creación de una propia.
Aunque la vacuna ha animado a los consumidores a comenzar a comprar en persona nuevamente, un subconjunto todavía prefiere la conveniencia de comprar desde casa. Al expandirse a los mercados de comercio electrónico, las empresas pueden llegar a este grupo y proporcionarles catálogos masivos de productos que es posible que no obtengan en la tienda. Los mercados también pueden brindar a las marcas y minoristas la oportunidad de probar nuevos mercados a un coste relativamente bajo, en comparación con la apertura de una tienda física, porque todo está online. Si las marcas y los minoristas no están en el mercado el próximo año, corren el riesgo de perderse una audiencia clave y más ingresos.
Las compras online son un elemento permanente para los consumidores. Al anticipar tendencias como la recogida en la acera, el comercio social y los mercados, las marcas y los minoristas pueden dirigirse al 2022 sabiendo dónde enfocarse y perfeccionar sus estrategias de comercio electrónico para los consumidores.
