En 2026, la frontera entre marketing, atención al cliente y comunicación en redes sociales desaparecerá por completo. Las redes sociales ya no serán solo un canal para publicar contenido: serán el primer punto de contacto para crisis, soporte, dudas, quejas, recomendaciones y decisiones de compra. El “Social Customer Care”, la atención al cliente realizada a través de redes sociales, ha pasado de ser un complemento a convertirse en un pilar de ingresos, una herramienta de retención y un generador de reputación en tiempo real. Seguir leyendo
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