La Inteligencia Artificial ha marcado el comienzo de una era de marketing transformadora para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Es más que una simple palabra de moda; es un punto de inflexión.
Las herramientas y algoritmos basados en Inteligencia Artificial permiten a las PYMES competir con los gigantes de la industria en igualdad de condiciones. Desde experiencias de clientes hiperpersonalizadas hasta análisis predictivos que optimizan la inversión publicitaria, la Inteligencia Artificial permite a las PYMES comprender a sus clientes de formas antes reservadas a corporaciones con vastos recursos.
El aliado digital permite a las PYMES adaptarse y prosperar en un panorama de marketing en constante evolución, ofreciendo eficiencia y un cambio profundo en la forma en que las empresas se conectan con sus audiencias. A medida que las PYMES siguen aprovechando el poder de la Inteligencia Artificial, no sólo mantienen el ritmo; están marcando el ritmo para el futuro del marketing.
Entonces, ¿cómo utilizan las PYMES la Inteligencia Artificial para transformar su marketing? Constant Contact y la firma de investigación Ascend2 encuestaron a 486 propietarios de PYMES y tomadores de decisiones en junio de 2023 para descubrir cómo las empresas utilizan la Inteligencia Artificial y la automatización para impulsar sus negocios.
A continuación, te contamos 5 conclusiones basadas en sus hallazgos.
Las pequeñas empresas dicen unánimemente que su mayor desafío es la adquisición de clientes
Atraer nuevos clientes es el mayor desafío para el 60% de las PYMES encuestadas, y también lleva más tiempo abordarlo que cualquier otro desafío.
Consejo: ¿Cómo puede ayudar la Inteligencia Artificial a la adquisición de clientes? Empieza por aprovechar la segmentación impulsada por la Inteligencia Artificial.
Uno de los beneficios clave de la Inteligencia Artificial en la adquisición de clientes es su capacidad de analizar grandes cantidades de datos para identificar y segmentar clientes potenciales de manera más efectiva. Las PYMES pueden utilizar la Inteligencia Artificial para crear perfiles de clientes concretos en función de datos demográficos, comportamientos y preferencias. Al conocer mejor a su audiencia, las empresas pueden adaptar sus mensajes y campañas de marketing para que resuenen con segmentos específicos, aumentando la probabilidad de adquirir nuevos clientes. Esta orientación precisa ahorra recursos y mejora las posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes leales.
Las pequeñas empresas están recurriendo en masa a la Inteligencia Artificial, pero algunas todavía tienen preguntas
Casi tres cuartas partes (74%) de las PYMES están interesadas en utilizar la Inteligencia Artificial para sus negocios, y el 55% informó que su interés ha crecido en los últimos seis meses. Sin embargo, el 80% de los encuestados afirma tener sólo un conocimiento intermedio o básico de cómo la Inteligencia Artificial podría beneficiar sus esfuerzos de marketing.
Consejo: Tal vez puedas empezar a utilizar la Inteligencia Artificial con tu tecnología de marketing actual. Descubre si tus herramientas existentes utilizan tecnología de Inteligencia Artificial para automatizar tareas repetitivas como campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales y creación de contenido.
La Inteligencia Artificial también permite a las PYMES personalizar las experiencias de los clientes a escala, utilizando análisis de datos para ofrecer contenido y recomendaciones específicos. Los chatbots y los asistentes virtuales mejoran la atención y el compromiso del cliente, garantizando que las PYMES estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, el análisis predictivo basado en Inteligencia Artificial puede ayudar a las PYMES a tomar decisiones basadas en datos, optimizando la inversión publicitaria e identificando tendencias del mercado, mejorando en última instancia el ROI y permitiendo a las PYMES competir eficazmente con empresas más grandes en el panorama del marketing digital en constante evolución.
Las pequeñas empresas que han adoptado la Inteligencia Artificial están obteniendo un valor inmediato
El 91% de los usuarios de Inteligencia Artificial dicen que les ha ayudado a que su negocio sea más exitoso y el 60% informó que les ha ahorrado tiempo y una mayor eficiencia. Para ilustrar aún más el valor de la Inteligencia Artificial y la automatización, el 28% espera que su empresa ahorre más de 5.000 dólares el próximo año gracias al uso de la Inteligencia Artificial en su marketing.
Consejo: Ahorrar tiempo es un beneficio invaluable para los propietarios de pequeñas empresas. En el acelerado mundo del emprendimiento, el tiempo es un recurso finito y valioso, y su uso eficiente puede hacer o deshacer un negocio. Estas son algunas de las ventajas clave:
- Centrarse en las actividades principales: el tiempo ahorrado se puede redirigir hacia actividades principales de marketing, como la adquisición de clientes, el aumento de la participación del cliente y la planificación estratégica. Esto permite a los propietarios de pequeñas empresas concentrarse en lo que realmente importa e impulsa el crecimiento.
- Mayor productividad: con más tiempo, los propietarios de pequeñas empresas pueden realizar más tareas, aumentando la productividad. Esto puede traducirse en la capacidad de atender a más clientes, asumir proyectos adicionales o expandir el negocio.
- Mejor equilibrio entre la vida laboral y personal: el ahorro de tiempo permite un equilibrio más saludable entre la vida laboral y personal. Los propietarios de pequeñas empresas pueden pasar más tiempo con sus familias, dedicarse a sus intereses personales o relajarse, reduciendo el estrés y mejorando el bienestar general.
- Pensamiento estratégico: el tiempo proporciona el espacio para el pensamiento estratégico y la planificación a largo plazo. Los propietarios de pequeñas empresas pueden evaluar las tendencias del mercado, identificar nuevas oportunidades y tomar decisiones bien informadas para dirigir el negocio en la dirección correcta.
- Innovación y creatividad: el tiempo permite la creatividad y la innovación. Los propietarios de pequeñas empresas pueden experimentar con nuevos canales de marketing, perfeccionar tácticas de marketing como el marketing por correo electrónico y mantenerse por delante de la competencia mediante la evolución continua de sus ofertas.
El tiempo es un activo valioso y la Inteligencia Artificial puede ayudarte a maximizar ese activo.
Las PYMES usan Inteligencia Artificial para las redes sociales y la creación de contenido, pero podrían usarla para mucho más
¿Dónde están utilizando la Inteligencia Artificial las PYMES? En las redes sociales, creación de contenidos (escritos o imágenes) y en sus campañas de correo electrónico. Según los encuestados, estas áreas se encuentran entre las más fáciles de implementar en Inteligencia Artificial.
Consejo: Las PYMES pueden aprovechar la Inteligencia Artificial para mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico y lograr mejores resultados. Aquí hay cinco formas en que se puede utilizar la Inteligencia Artificial para este propósito:
- Contenido de correo electrónico personalizado: la Inteligencia Artificial puede analizar los datos y el comportamiento de los clientes para crear contenido de correo electrónico altamente personalizado. Las PYMES pueden utilizar la Inteligencia Artificial para segmentar sus listas de correo electrónico en función de datos demográficos, historial de compras y patrones de participación. Esto permite la entrega de mensajes personalizados, recomendaciones de productos y ofertas exclusivas a cada destinatario, aumentando la probabilidad de conversiones y la lealtad del cliente.
- Análisis predictivo: el análisis predictivo basado en Inteligencia Artificial puede ayudar a las PYMES a determinar los mejores momentos para enviar correos electrónicos, las líneas de asunto más atractivas y el contenido que más resuena en su audiencia. Al analizar datos históricos y resultados de pruebas A/B, la Inteligencia Artificial puede proporcionar información que informe las estrategias de marketing por correo electrónico para mejorar las tasas de apertura y de clics.
- Campañas de correo electrónico automatizadas: las PYMES pueden utilizar herramientas de automatización de marketing basadas en inteligencia artificial para crear y enviar correos electrónicos automáticamente en función de los factores desencadenantes y el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, un correo electrónico de carrito abandonado se puede enviar inmediatamente a los clientes que dejan artículos en su carrito de compras online. Esto garantiza una participación oportuna y aumenta las posibilidades de completar la compra.
- Optimización de los tiempos de envío: la Inteligencia Artificial puede analizar los datos de los destinatarios para determinar cuándo es más probable que los contactos individuales interactúen con los correos electrónicos. Las PYMES pueden mejorar las tasas de apertura y la eficacia general de la campaña enviando correos electrónicos en momentos óptimos.
- Generación de contenido de correo electrónico: las herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial pueden ayudar a las PYMES a generar contenido de correo electrónico, incluidas líneas de asunto e incluso borradores completos de correo electrónico. Si bien la creatividad humana sigue siendo esencial, la Inteligencia Artificial puede brindar sugerencias valiosas y agilizar el proceso de creación de contenido, ahorrando tiempo y recursos.
Al incorporar Inteligencia Artificial en sus estrategias de marketing por correo electrónico, las PYMES pueden mejorar la personalización, aumentar la eficiencia y, en última instancia, generar mejores resultados al tiempo que optimizan el uso de recursos y mejoran la experiencia del cliente.
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