El comercio electrónico está experimentando una transformación significativa. Según Softtek, la inteligencia artificial generativa a nivel masivo jugará un papel crucial en redefinir las experiencias de compra, llevándonos hacia una era de hiperpersonalización sin precedentes. Esto se destaca en su reciente WhitePaper ‘Tendencias e-commerce hacia 2025‘.
La Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR) jugarán un papel fundamental en el desarrollo del social shopping, ofreciendo experiencias de compra más inmersivas y aumentando la interacción con el consumidor. La compañía destaca que el futuro del comercio incluye opciones innovadoras como el comercio por voz basado en IA, probadores online y eventos inmersivos, donde los usuarios participan activamente en la creación y selección de productos.
El contenido personalizado será una tendencia dominante, con comercios utilizando IA y aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones basadas en el historial individual de compra de cada usuario. En el mundo de la moda, por ejemplo, se están implementando sistemas de realidad virtual que permiten a los clientes probarse ropa virtualmente desde cualquier lugar a través de aplicaciones de tiendas online. Esta tendencia también se está extendiendo a otros sectores como muebles, relojes, joyería y tecnología, con marcas como IKEA liderando el camino con su aplicación IKEA Place.
La revolución multimedia
Las experiencias de compra se están volviendo más personalizadas, inmersivas y socialmente conectadas. La interacción con los clientes ahora incluye la participación en la creación de productos desde el inicio, en medio de una revolución multimedia. Además, las experiencias conversacionales a través de asistentes virtuales y chatbots seguirán simplificando las transacciones.
El concepto de ‘phygital’ está definiendo el viaje de compra moderno, donde los clientes buscan procesos de compra rápidos y sencillos. La Realidad Virtual y Aumentada están jugando un papel crucial en este aspecto, permitiendo a los clientes visualizar productos desde cualquier ubicación y reduciendo la incertidumbre común en las compras online.
En lo que respecta al comercio phygital, las tiendas físicas están evolucionando más allá de ser simples puntos de venta. La adopción de componentes phygital, como pantallas digitales, sensores conectados y realidad aumentada, está en aumento. La adopción de tecnologías emergentes como la realidad virtual y aumentada, junto con la aparición de Web3 y los entornos blockchain descentralizados, ofrecerá nuevas perspectivas en términos de transparencia y confianza en las transacciones, reduciendo la fricción en las compras online.
«La integración de la inteligencia artificial en el comercio electrónico no es solo una tendencia, es una revolución. La combinación de IA, realidad aumentada y tecnologías phygitals está redefiniendo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Estamos entrando en una era donde la experiencia de compra online es tan rica y personalizada como la física, y eso es solo el comienzo«, comenta Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director Softtek EMEA.
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