Un 55% de los ciudadanos españoles considera que su información confidencial en manos de servicios públicos está segura, lo que supone que los españoles son los ciudadanos europeos que menos confían del uso que el sector público hace de sus datos personales, según el ‘Barómetro de Gobierno Digital 2018’ elaborado por Sopra Steria Consulting junto a Ipsos.
El Barómetro, llevado a cabo en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Noruega, Italia y España) con una encuesta a más de 6.000 ciudadanos representativos de la población nacional, señala que, tras los españoles, se sitúan los italianos y franceses (57%) y los alemanes (58%). Por el contrario, los niveles más altos de confianza se dan en Noruega y Reino Unido, con un 73% y un 66%, respectivamente.
El informe constata que la seguridad de los datos continúa siendo una gran preocupación para los europeos, ya que el 67% de los encuestados teme que otra persona pueda tener acceso a sus datos personales y el 65% que puedan ser utilizados en su contra.
Sin embargo, el estudio recoge que la implementación del nuevo reglamento europeo de protección de datos (RGPD) parece haber tranquilizado a los ciudadanos, ya que el 61% de sus respuestas expresa su confianza en la administración para la protección de su información.
Por otro lado, solo el 49% de los encuestados estaría dispuesto a almacenar sus datos personales en una única plataforma para facilitar su identificación en línea. Pese a ello, cuando se trata de administrar sus datos personales en una sola plataforma, los europeos tienen mucha más confianza en el sector público (81%) que en el sector privado (19%).
DIGITALIZACIÓN DE ESPAÑA
En cuanto al nivel de digitalización del país, los españoles sitúan a la Seguridad Social en la cima de los servicios públicos digitales más satisfactorios (60%), seguida de la Sanidad (57%) seguido del estado civil y el pago de impuestos (54% en ambos casos).
En Francia el primer puesto lo ocupa el pago de tasas e impuestos (77%), mientras que en Noruega (85%), Alemania (54%) e Italia (54%) corresponde a los trámites relacionados con los datos personales y el estado civil. En Reino Unido, el 75% opina que la educación y los estudios superiores son los servicios mejor digitalizados.
En cuanto a las expectativas de mejora, los europeos coinciden en que la salud es un sector prioritario para digitalizarse. En el caso de España, los encuestados destacan que los sectores susceptibles de mejora son salud, estado civil y búsqueda de empleo para seguir avanzando en materia de digitalización.
COMPROMISO PÚBLICO
Entre los europeos, Francia es el país que más cree que su gobierno «tiene la voluntad y está comprometido» para llevar a cabo las transformaciones necesarias de los servicios públicos (44%), mientras que España ocupa el segundo puesto, aunque reduce sus expectativas del 49% al 38% en un año. Ambos países son mucho más optimistas que los alemanes (10%), británicos (19%) y noruegos (29%)
Asimismo, los encuestados identifican tres beneficios claros de la digitalización: facilita el análisis sistemático y las referencias cruzadas de información personal para mejorar la protección contra el fraude (85%), simplifica la vida de los ciudadanos (82%) y reduce el impacto medioambiental (73%).
El estudio revela también cierta distancia entre la cantidad de servicios públicos digitales y su sencillez a la hora de utilizarlos. Aunque el 75% de los europeos piensa que están más digitalizados, solo el 62% considera que son más fáciles de usar. En España, el 80% de los encuestados es consciente de la mayor digitalización de los servicios, pero solo el 64% piensa que estos son amigables.
«Estos resultados demuestran el optimismo de los españoles ante la apuesta del Gobierno por el avance en materia de digitalización. Precisamente por eso, los ciudadanos demandan más garantías sobre la dimensión ética del uso de la tecnología en términos de seguridad de datos, un reto al que tenemos que hacer frente de manera conjunta», ha asegurado el consejero delegad de Sopra Steria en España, Antonio Peñalver.
