El cliente digital de hoy en día es exigente y espera que la propia tienda le ofrezca soluciones adecuadas a su vida digital. ¿Qué necesitan saber los canales de venta y proveedores para atender a sus necesidades? British Telecom ha elaborado esta infografía que da respuesta a éstas y otras preguntas, en un análisis sobre el perfil del consumidor digital en 2016.
Algunas de las conclusiones que se extraen del informe son:
• El 90% de las transacciones aún se hacen en tienda.
• Pero la mayoría de las personas usan Internet en algún momento del proceso de compra.
• En 2017 la mitad de las transacciones serán por TPV móvil o autopago.
Por tanto, el comercio debe implementar la tecnología necesaria para satisfacer las expectativas de los clientes en todos los canales, en una apuesta constante por la omnicanalidad que les permita interactuar en cualquier etapa del proceso de compra.
¿Qué buscan los consumidores en su experiencia digital? ¿Qué les gusta comprar?
