Los mapas de calor representan datos gráficamente, con los valores de la matriz en diferentes colores. Son especialmente útiles para visualizar la concentración, distribución o intensidad de puntos de datos en una determinada región.
Un mapa de calor estándar tiene una escala de color, donde cada color representa un rango de valores específico. Generalmente se utiliza una escala de gradiente. Los colores cálidos como el naranja o el rojo representan valores más altos y los colores más fríos como el verde o el azul representan valores más bajos.
Los puntos de datos suelen ser círculos o cuadrados en el mapa. La intensidad del color de cada punto corresponde al valor de su conjunto de datos. Los puntos de mayor valor aparecen como colores más cálidos o más oscuros, mientras que los puntos de menor valor aparecen como colores más fríos o más claros.
Por lo general, los mapas de calor ubican puntos de datos utilizando coordenadas geográficas. Esto ayuda a visualizar datos sobre áreas geográficas. A continuación, vemos algunos de sus beneficios más destacados.
Beneficios de los mapas de calor
- Identifican las zonas más frecuentadas de un negocio. Las tiendas, restaurantes y negocios similares utilizan mapas de calor para identificar las áreas de mayor tráfico de sus instalaciones. Al conocer las áreas más frecuentadas, puedes cambiar la posición y disposición de los artículos esenciales en la tienda. Estos elementos pueden incluir pantallas, menús y dispositivos de auto-orden. Esto garantiza que las áreas de alto tráfico se utilicen para mejorar las ventas.
- Mejoran la comunicación. Representar datos fríos y concretos de una manera visualmente atractiva hace que sean más fácil de captar y comprender. Los profesionales de marketing y ventas tienden a ser más visuales y creativos. Cuando les proporcionas mapas de calor, les comunicas más fácilmente la situación operativa o financiera actual de la empresa.
- Proporcionan información sobre el comportamiento de los compradores. Los mapas de calor brindan información sobre el comportamiento de los clientes. Las tiendas minoristas, los cines y otros establecimientos de atención al cliente pueden mejorar la toma de decisiones utilizando datos cartográficos. Los datos muestran qué áreas prefieren los clientes y cuáles evitan. Puedes utilizar esta información al pensar en oportunidades estratégicas de ventas adicionales, posicionamiento de productos, colocación de carteles, etc. Los mapas de calor proporcionan información detallada sobre el merchandising. Pueden ayudar a identificar oportunidades de venta cruzada, ubicaciones privilegiadas para ofertas especiales y exhibiciones de productos que fomenten compras adicionales.
- Mejoran la experiencia del usuario. Los visitantes de tu página web deberían tener una experiencia positiva. Parte de eso es poder navegar fácilmente por ella. Un beneficio importante de los mapas de calor es que pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Un mapa de calor de la página web te mostrará dónde los visitantes hacen clic, se detienen, se desplazan o abandonan la página. Estos datos ayudan a encontrar áreas de la página que necesitan mejoras para que tus clientes potenciales puedan tener una mejor experiencia.
- Hacen las operaciones más eficientes. Los mapas de calor pueden mejorar la eficiencia de tus operaciones comerciales. Digamos que tienes un restaurante y que sólo un camarero está tomando pedidos cuando está más concurrido, aunque está previsto que trabajen cuatro personas en ese momento. Como propietario, decides adelantar los horarios de descanso diez minutos para asegurarte de que todo el personal funcione durante las horas pico. Las ventas se mantienen estables tras esta decisión y los clientes no esperan tanto.
- Ayudan a visualizar datos complicados. Datos como números complicados pueden resultar abrumadores. Es mucho más manejable mirar una página colorida. Los mapas de calor también pueden ayudar a las personas a comprender datos numéricos. Los colores del mapa de calor representan tasas de rebote y clics y otros parámetros de rendimiento. Por ejemplo, identificar áreas de buen rendimiento de la página web se vuelve mucho más fácil.
- Mejoran la seguridad y evitan la pérdida de datos. Los mapas de calor ayudan a mejorar la seguridad y prevenir pérdidas en el área de atención al cliente. Rastrean el movimiento de los clientes para detectar vulnerabilidades como puntos ciegos o lugares con mayor probabilidad de ser objetivo de ladrones. Puedes colocar cámaras de manera más efectiva para mejorar la vigilancia y tomar otras medidas de prevención de pérdidas.
- Impulsan las ventas. Al evaluar qué áreas previamente activas se han enfriado, puedes mejorar las ventas de la empresa y la participación del cliente que de otro modo habría disminuido.
