Las rebajas de verano ya están aquí. En estos momentos, las empresas del retail se preparan para un aumento significativo en la demanda y la actividad. Es aquí donde la adopción de tecnologías innovadoras se convierte en un factor diferenciador clave para optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, maximizar los ingresos.
Softtek ha identificado en su White Paper ‘Tech Hot Topics: Top 25’ algunas de las claves que pueden contribuir de una manera decisiva al crecimiento del sector.
El informe, basado en un análisis exhaustivo del ecosistema tecnológico actual, ha desglosado las tendencias más relevantes que están configurando el futuro de los negocios. Desde la inteligencia artificial hasta las estrategias de nube, el documento ofrece una hoja de ruta para que las organizaciones naveguen por la transformación digital.
Con el foco puesto en el sector retail y las rebajas, estas son las cinco claves que ofrecerán la mayor ventaja competitiva y estratégica a los minoristas.
Claves para impulsar el crecimiento del retail
- IA conversacional e interfaces de voz: esta tecnología se posiciona como una herramienta esencial para esta industria. Antes y durante las rebajas, los chatbots y asistentes de voz pueden gestionar un alto volumen de consultas de clientes, proporcionar información sobre productos, disponibilidad y promociones, e incluso guiar en el proceso de compra. Esto mejora la experiencia del usuario y libera al personal, que puede destinar sus esfuerzos a tareas de mayor valor estratégico.
- Gemelos digitales de negocio: los gemelos digitales permiten a las empresas de retail crear réplicas virtuales de sus operaciones, desde la cadena de suministro hasta la disposición en tienda. Antes de las rebajas, esto significa poder simular diferentes escenarios de inventario, estrategias de precios y distribución de personal para anticipar picos de demanda y optimizar la logística, lo que garantiza una mayor eficiencia y minimiza las roturas de stock.
- Tecnologías de mejora de la privacidad: la confianza del cliente es primordial, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de datos transaccionales. Estas tecnologías aseguran que la recopilación y el uso de datos de los clientes para la personalización de ofertas y el análisis de comportamiento se realicen de manera segura y conforme a la normativa, crucial para construir relaciones duraderas y cumplir con las expectativas de los consumidores durante las compras de alto volumen.
- Automatización para la gestión energética: la eficiencia energética es una preocupación creciente, incluso en periodos de alta actividad. La automatización puede ayudar a las tiendas a optimizar el uso de la energía en iluminación, climatización y equipos. No solo reduce costes operativos durante las rebajas (cuando las tiendas tienen un horario extendido), sino que también refuerzan el compromiso de la marca con la sostenibilidad.
- Analítica Aumentada: la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos de forma rápida y eficiente es vital. La analítica aumentada permite a los minoristas identificar patrones de compra, preferencias de clientes y tendencias de ventas en tiempo real. Esto facilita la toma de decisiones informadas sobre reabastecimiento, personalización de ofertas y estrategias de marketing. De este modo, las promociones pueden resultar más atractivas y rentables.
Marcos de Miguel, director de Unidad de Negocio de Tecnología & BPO en Softtek EMEA, explica: “en un momento tan crítico para el sector retail como las rebajas de verano, la tecnología debe contemplarse como una inversión estratégica y no como un gasto. Aquellas empresas que sepan integrar y aprovechar estas tendencias no solo optimizarán sus procesos, sino que también ofrecerán una experiencia de compra superior que fidelizará a sus clientes más allá de esta temporada”.
