Muchas ventas se pierden justo en el paso final: en el momento de pagar. Según la encuesta ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ de 2025 de PaynoPain, el 64% de los consumidores considera «muy importante» que el pago se procese al instante para completar una compra. Sin embargo, una experiencia de pago mala sigue siendo uno de los principales frenos para la conversión online.
La compañía destaca que los negocios digitales están perdiendo oportunidades de venta por errores comunes y fácilmente evitables en el proceso de cobro. La rapidez, fiabilidad y simplicidad ya no son diferenciadores, sino expectativas básicas del consumidor digital. Además, el estudio revela que, ante un fallo en el primer intento de pago, solo un 17% de los usuarios intentaría pagar hasta que funcione, mientras que un 11% abandonaría la compra directamente. En un entorno de alta competencia, esto representa pérdidas que muchas tiendas online no pueden permitirse.
Además, la paciencia de los consumidores ante un problema al pagar en una tienda online es muy limitada. El 32% de los encuestados esperaría menos de 5 minutos antes de abandonar la compra, mientras que un 44% esperaría 5 minutos. Un 16% prolongaría la espera hasta 15 minutos, y solo un 7% aguantaría hasta media hora.
3 errores clave que deben evitarse para no perder ventas online
- Demasiados pasos y campos innecesarios: un proceso de pago largo, con formularios extensos y pasos redundantes, genera fricción en un momento crítico. Si el usuario percibe que la experiencia es lenta o complicada, puede abandonar la compra incluso habiendo decidido adquirir el producto. La clave está en diseñar un checkout simple, directo y ágil.
- No ofrecer los métodos de pago que espera tu cliente: limitar las opciones de pago puede excluir a una parte importante del público. Métodos como Bizum, Apple Pay, tarjetas locales o financiaciones instantáneas ya son expectativas habituales. Si el cliente no encuentra su método preferido, es probable que no finalice la transacción, aunque esté convencido del producto.
- Checkout poco fiable o con fallos técnicos: fallos en la pasarela de pago, lentitud, mensajes de error confusos o redirecciones innecesarias generan desconfianza inmediata. El 58 % de los usuarios solo intentaría pagar una vez más ante un fallo, y una parte significativa se iría sin comprar. La fiabilidad técnica es un factor clave para no perder ventas.
La clave es simple: ofrecer experiencias de pago rápidas, seguras y sin fricciones se ha convertido en una ventaja competitiva que impacta directamente en la facturación.
