Según el estudio “La digitalización de la gestión empresarial en España” realizado por PHC Software, un 27% de las pymes españolas tienen intención de invertir en software de gestión aplicado a sus áreas de eCommerce o tiendas online durante la primera mitad del año 2018.
Los datos del estudio indican que actualmente tan solo un 10,6% de las empresas encuestadas recurren a software de gestión específico destinado a apoyar su área de eCommerce. Entre los principales sectores donde ya se recurre a este tipo de soluciones para gestionar y administrar sus tiendas online destacan las empresas del sector TIC, aquellas que ofrecen servicios a otras empresas y las empresas del sector comercio y retail.
“Los eCommerce poco a poco están integrando software de gestión para reforzar sus operaciones diarias. Este tipo de soluciones aportan rapidez, automatización y eficacia en la gestión de sus procesos internos. Su uso no solo ayuda a gestionar las ventas, los stocks o la facturación, sino que es una herramienta esencial a la hora de reforzar la estrategia de customer experience de las empresas. Gracias al software de gestión, las empresas pueden apoyar la toma de decisiones relativas a datos de los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio personalizado y diferencial en todos y cada uno de los puntos de contacto. Este es el gran desafío que los eCommerce deben enfrentar”, señala João Sampaio, director de la Unidad de Negocio Internacional de PHC Software.
La mayoría de las empresas españolas se encuentran inmersas en procesos de transformación digital que implican la modernización de los sistemas y los procedimientos empresariales con el objetivo de aumentar su eficacia y su competitividad. Muchas de las empresas que están llevando a cabo este tipo de cambios desarrollan su negocio a través de internet prestando servicios de eCommerce o tiendas online.
Dentro de los procesos de digitalización en los que las empresas se encuentran inmersos, la implementación de soluciones cloud parece estar ganando protagonismo entre las organizaciones. Aunque muchas empresas aún son reticentes a adoptar soluciones de gestión que estén basadas en la nube, el 52,1% de las empresas cuyo negocio cuenta con un área de eCommerce indican que todo su software de gestión ya se encuentra totalmente alojado en la nube. En cambio, se ha detectado que un 21,7% de las empresas que cuentan con servicios de eCommerce prefiere mantener sus soluciones debido, principalmente, a la preocupación por la seguridad de los datos.
Tanto las soluciones on premise, PHC CS, como la solución de gestión alojada en la nube para pequeñas empresas, Drive Fx, permiten facturar, registrar compras, personalizar las plataformas, analizar los datos de los clientes y gestionar stocks y movimientos de tesorería de forma sencilla, para poder enfocar todos los esfuerzos en ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.
